Gerente de Client Insights

Experian; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de serviços procura um Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo. O candidato deve liderar a estratégia de Voz do Cliente e Client Insights, integrando feedbacks para gerar insights acionáveis. Exige-se formação superior, experiência em Customer Experience e inglês fluente. A empresa destaca seu compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo e inovador, sendo reconhecida como uma das melhores do Brasil.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Reconhecimentos em certificações de mercado

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Experience Client Insights ou Pesquisa de Satisfação.
• Inglês fluente/avançado para interações estratégicas em nível global.
• Forte capacidade analítica e visão estratégica.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de Voz do Cliente e Client Insights.
• Integrar dados quantitativos e qualitativos para identificar causas raiz.
• Gerenciar fornecedores e parceiros de pesquisa.

Conhecimentos

Customer Service

Client Relationship

Analytical Skills

Communication

Problem Solving

Formação académica

Ensino Superior Completo

MBA ou Pós-graduação

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Experiência do Cliente Client Insights & Voz do Cliente

Gerente de Experiência do Cliente com forte atuação em Client Insights e Voz do Cliente (VoC) para liderar a transformação de dados e percepções em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente de forma mensurável e sustentável. Mais do que gerir pesquisas e indicadores o desafio está em interpretar as dores dos clientes articular soluções com as áreas responsáveis e garantir a efetividade dos planos de ação promovendo uma cultura genuinamente centrada no cliente.

Qualifications

O que buscamos em você!

• Formação superior completa; MBA ou Pós-graduação em áreas correlatas será considerado diferencial.
• Experiência sólida em Customer Experience Client Insights ou Pesquisa de Satisfação.
• Forte capacidade analítica visão estratégica e orientação para resultados.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA Design Thinking Lean).
• Excelência em comunicação influência e articulação com diferentes níveis hierárquicos e reportes executivos
• Inglês fluente/avançado é mandatório a atividade exige interações estratégicas em nível global

Quais serão às suas responsabilidades:

• Definir e liderar a estratégia de Voz do Cliente e Client Insights desde a coleta de feedbacks até a geração de insights acionáveis.
• Integrar dados quantitativos e qualitativos (NPS CSAT Reclame Aqui etc.) para identificar causas raiz e orientar a priorização de iniciativas.
• Apoiar áreas de negócio na construção execução e monitoramento de planos de ação baseados em insights dos clientes.
• Mensurar e comprovar a evolução da experiência do cliente com foco nas jornadas prioritárias.
• Promover a cultura de centralidade no cliente atuando como embaixador(a) em fóruns e rituais executivos.
• Gerenciar fornecedores e parceiros de pesquisa assegurando qualidade consistência e alinhamento estratégico nas entregas.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Service
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Department / Functional Area

Project Management

Experience

years

Vacancy

1