Gerente de Canal Remoto

Copa Energia; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia em São Paulo busca um Gerente de Canal Remoto para assegurar metas de receita e retenção, definir guidelines para o call center e desenvolver planos comerciais. O candidato deve ter ensino superior em áreas afins e experiência em gestão comercial e análise de dados. Oferecemos benefícios como vale alimentação, plano médico, e trabalho híbrido. Essa oportunidade é destinada a pessoas com deficiência, alinhada ao nosso compromisso com a diversidade.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano médico

Plano odontológico

Gympass

Participação nos Resultados

Licença maternidade estendida

Auxílio Creche

Modelo de trabalho híbrido

Seguro de vida

Qualificações

• Disponibilidade para viagens.
• Gestão Comercial e de Terceiros.
• Conhecimento em sistemas SAP e Discadores.

Responsabilidades

• Assegurar o atingimento das metas de receita e retenção.
• Definir guidelines comerciais para o call center.
• Desenvolver e implementar planos comerciais por região.

Conhecimentos

Gestão Comercial

Análise de Dados

Gestão de Projetos

CRM (Salesforce)

Pacote Office Avançado

Conhecimento em Metodologias Ágeis

Funil de Vendas e Retenção

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing ou Logística

Ferramentas

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Canal Remoto

Localidade: São Paulo - SP (Matriz)

Tipo de contratação: Efetivo - CLT

Responsabilidades:

• Assegurar o atingimento das metas de receita (comprantes, volume e preço) e retenção (churn, inativação/reativação);
• Definir guidelines comerciais para o call center, incluindo pitches, prioridades de atuação e regras operacionais;
• Estabelecer condições comerciais padrão, como margem alvo, alçadas, limites de desconto e regras de exceção;
• Desenvolver e implementar planos comerciais por região/perfil de cliente, orientando ações de retenção e crescimento;
• Gerir inadimplência, realizando análises da carteira e direcionando ações de recuperação junto às áreas financeiras;
• Reportar resultados e recomendações estratégicas ao Diretor Comercial Empresarial;
• Análises críticas, uso de dados, visão sistêmica da jornada do cliente e capacidade de liderança de times indiretos, garantindo alinhamento entre estratégia comercial e operação;
• Responsável pelo fluxo de atendimento, garantindo planejamento adequado, monitoramento de SLAs e otimização contínua da operação;
• Conduzir treinamento comercial e técnico da equipe (pitches, processos, aderência ao funil e padrões de qualidade);
• Interface com áreas internas (Regionais, Instalação, Logística, Marketing, Growth, Comercial);
• Avaliar impactos operacionais de políticas, campanhas comerciais e mudanças de processo;
• Conduzir o ciclo de melhoria contínua, incluindo rotinas de Closed‑Loop NPS e ações estruturais;
• Garantir a eficiência nos gastos, aderência orçamentária e priorização adequada dos recursos;
• Gerenciar PAs (posições de atendimento), alocando capacidade da equipe para maximizar resultado comercial e nível de serviço;
• Definir metas operacionais e comerciais;
• Conduzir sizing da equipe, garantindo escalabilidade da operação e adequação ao volume de clientes;
• Propor melhorias de TI, envolvendo sistemas (Salesforce, SAP), discador, plataformas de atendimento e integrações;
• Aplicação de visão estratégica, capacidade analítica, gestão de orçamento e interlocução com áreas corporativas para obter melhorias estruturais;

Qualificações:

• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Logística ou afins;
• Disponibilidade para viagens;
• Gestão Comercial, Gestão de Terceiros e Gestão de Projetos;
• Análise de Dados e KPIs;
• Conhecimentos em CRM (Salesforce);
• Funil de Vendas e Retenção;
• Pacote Office Avançado;
• Conhecimento em Metodologias Ágeis;
• Conhecimento em sistemas SAP/Discadores.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição ou Refeição no local;
• Plano médico para você e dependentes diretos;
• Plano odontológico;
• Gympass;
• Crédito Consignado com parcelas descontadas direto na folha;
• Participação nos Resultados (PR);
• Cartão Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 180 dias;
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses após licença maternidade;
• Licença paternidade de até 20 dias;
• Subsídio de estacionamento;
• Carro padrão aluguel;
• Modelo de trabalho híbrido;
• New Value – Clube de Benefícios;
• Seguro de vida.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD), alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Venha energizar vidas com a gente!