Gerente de Canal Remoto

Copa Energia; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia de Londrina está em busca de um(a) Gerente de Canal Remoto para aumentar receita e retenção de clientes. O candidato ideal deve ter formação superior e liderar a equipe interna enquanto coordena operações de call center. É imprescindível ter um forte conhecimento em análise de dados, e experiência em gestão de projetos e CRM. Oferecemos benefícios como vale alimentação, plano de saúde e um ambiente inclusivo que valoriza a diversidade.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano médico

Plano odontológico

Gympass

Crédito Consignado

Participação nos Resultados

Cartão Farmácia

Licença maternidade estendida

Auxílio Creche

Licença paternidade

Subsídio estacionamento

Carro padrão aluguel

Modelo de trabalho híbrido

Seguro de vida

Qualificações

• Disponibilidade para viagens.
• Gestão Comercial e gestão de terceiros.
• Experiência em análise de dados e KPIs.

Responsabilidades

• Gerir o Canal Remoto de forma estratégica.
• Liderar a equipe interna e call center terceiro.
• Definir guidelines comerciais para o call center.

Conhecimentos

Gestão Comercial

Gestão de Projetos

Análise de Dados e KPIs

Conhecimentos em CRM (Salesforce)

Pacote Office Avançado

Conhecimento em Metodologias Ágeis

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing

Ferramentas

Salesforce

SAP

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Canal Remoto para fazer parte do nosso time!

Gerir o Canal Remoto de forma estratégica, assegurando o atingimento das metas comerciais e a eficiência operacional. Atuar na liderança direta da equipe interna e indireta das posições call center terceiro, garantindo retenção de clientes, crescimento de receita e excelência no atendimento.

• Assegurar o atingimento das metas de receita (comprantes, volume e preço) e retenção (churn, inativação/reativação);
• Definir guidelines comerciais para o call center, incluindo pitches, prioridades de atuação e regras operacionais;
• Estabelecer condições comerciais padrão, como margem alvo, alçadas, limites de desconto e regras de exceção;
• Desenvolver e implementar planos comerciais por região/perfil de cliente, orientando ações de retenção e crescimento;
• Gerir inadimplência, realizando análises da carteira e direcionando ações de recuperação junto às áreas financeiras;
• Reportar resultados e recomendações estratégicas ao Diretor Comercial Empresarial;
• Análises críticas, uso de dados, visão sistêmica da jornada do cliente e capacidade de liderança de times indiretos, garantindo alinhamento entre estratégia comercial e operação;
• Responsável pelo fluxo de atendimento, garantindo planejamento adequado, monitoramento de SLAs e otimização contínua da operação;
• Conduzir treinamento comercial e técnico da equipe (pitches, processos, aderência ao funil e padrões de qualidade);
• Interface com áreas internas (Regionais, Instalação, Logística, Marketing, Growth, Comercial);
• Avaliar impactos operacionais de políticas, campanhas comerciais e mudanças de processo;
• Conduzir o ciclo de melhoria contínua, incluindo rotinas de Closed-Loop NPS e ações estruturais;
• Garantir a eficiência nos gastos, aderência orçamentária e priorização adequada dos recursos;
• Gerenciar PAs (posições de atendimento), alocando capacidade da equipe para maximizar resultado comercial e nível de serviço;
• Definir metas operacionais e comerciais;
• Conduzir sizing da equipe, garantindo escalabilidade da operação e adequação ao volume de clientes;
• Propor melhorias de TI, envolvendo sistemas (Salesforce, SAP), discador, plataformas de atendimento e integrações;
• Aplicação de visão estratégica, capacidade analítica, gestão de orçamento e interlocução com áreas corporativas para obter melhorias estruturais;
• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Logística e afins ;
• Disponibilidade para viagens;
• Gestão Comercial, Gestão de Terceiros, Gestão de Projetos;
• Análise de Dados e KPIs;
• Conhecimentos em CRM (Salesforce);
• Funil de Vendas e Retenção;
• Pacote Office Avançado.
• Conhecimento em Metodologias Ágeis;
• Conhecimento em sistemas SAP/Discadores.

Tipo de contratação: Efetivo - CLT

Localidade: Londrina - PR

O que oferecemos:

• Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa!
• Vale Refeição ou Refeição no local.
• Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).
• Plano odontológico - para você manter aquele sorrisão!
• Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!
• Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.
• Temos PR (Participação nos Resultados);
• Temos Cartão Farmácia;
• Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!
• Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;
• Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador. Afinal os papais também precisam curtir o momento;
• Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho;
• Carro padrão aluguel conforme seu cargo;
• Modelo de trabalho híbrido;
• New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bem!
• Seguro de vida, para dar aquela segurança!

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD), alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Venha energizar vidas com a gente!

Energia que Move - Somos a Copa Energia

Desde o início, quando sonhamos em levar energia de uma forma mais confiável e eficiente, entendemos nossa capacidade de transformar os negócios e a vida das pessoas.

Hoje, somos referência em soluções energéticas, nascemos da vontade e do esforço de empreendedores em inovar de forma sustentável nos colocamos à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

É assim que energizamos o país inteiro e levamos alternativas capazes garantir um dia a dia com mais comodidade e eficiência aos nossos clientes. As nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, já conceituadas e consolidadas respondem juntas por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 24 estados e Distrito Federal.

Somos líderes na América Latina, e a 100ª maior empresa de nosso país! Além disso fazemos parte do portfólio de investimentos da Itaúsa:

“Investimos em setores importantes para a economia brasileira e temos um portfólio composto por marcas fortes, que lideram seus mercados. O nosso compromisso é com o fortalecimento da gestão das empresas investidas, com a estratégia e a visão de longo prazo, sempre pautados pela ética e as melhores práticas de governança empresarial. Buscamos investimentos em negócios com impacto positivo para a sociedade, com boa geração de fluxo de caixa, histórico consistente de resultados e marcas reconhecidas.”

Acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso crescimento e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças. É assim que criamos um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e respeitoso.

Estamos em busca de profissionais com sede de aprendizado, paixão por desafios, que gostam de criar e interagir com diversas pessoas com o foco em construir as melhores experiências para nossos clientes.

Venha energizar vidas e negócios com a gente!