Gerente de Atendimento e Operações CotiaSP

Sicredi; Cotia; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa financeira localizada em Cotia está buscando um profissional para liderar a equipe e promover a eficiência em interações digitais. O cargo exige experiência administrativa e conhecimento sobre produtos financeiros, além de graduação superior e certificação CPA. O ambiente proporciona um pacote robusto de benefícios e um foco em desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

Serviços

Auxílio Saúde

Auxílio Odontológico

Auxílio Creche / Babá

Previdência Privada

Auxílio Educação

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Adicional de Tempo de Serviço

PPR

Gympass

Nutrição

Telemedicina

Desconto Farmácia

Assistência Psicológica e Consultoria Financeira

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência na área administrativa de agência ou similar.
• Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros e legislação relacionada.
• Certificação CPA 10 ou CPA 20 é obrigatória.

Responsabilidades

• Promover transformações necessárias na cooperativa.
• Acompanhar canais de atendimento da Agência para eficiência.
• Garantir que a equipe facilite a interação com soluções digitais.
• Realizar gestão de processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar a gestão da agência na elaboração de estratégias de negócios.

Conhecimentos

Marketing digital

Google Analytics

Otimização de conversão

Google AdWords

SEO

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Contabilidade, Economia, Direito, Ciências Atuariais ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Description

Promover liderança de colaboradores. É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade. Desenvolve planos para sua área. Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.

Responsibilities

• Promover intermediar e facilit*****as transformações necessárias junto à cooperativa;
• Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados propondo estratégias de melhorias nos resultados;
• Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais promovendo uma experiência positiva;
• Realizar a gestão dos processos buscando identificar oportunidades de melhoria demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede;
• Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias projetos e ações para aumento dos negócios;
• Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência. Monitorar e acompanhar indicadores : performance da agência objetivos estratégicos evolução das carteiras das plataformas digitais entre outros;
• Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência;
• Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria Caixa e Administrativo (quando houver) buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais;
• Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações das movimentações financeiras assim como acompanhamento da eficiência da agência;
• Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência. Identificar e viabilizar ações de capacitação realizar avaliação da performance;
• Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos férias benefícios etc);
• Atender associados e não-associados nas dependências da Agência apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento seja ele físico ou digital;
• Responder pela gestão administrativa da Agência a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios.
• Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.

Prerequisites

• Ter atuado no mínimo 2 anos na área administrativa de agência ou experiência similar de mercado;
• Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros Sistema Financeiro Nacional Legislação do fluxo financeiro Legislação cooperativista Ampla visão de negócio e Gestão de Pessoas Pensamento criativo Orientação para servir Boa comunicação Foco no associado Ser facilitador e Educador;
• Ensino Superior completo nos cursos de Administração Contábeis Economia Direito Ciências Atuarias ou áreas afins;
• Certificação CPA 10 ou CPA 20;
• Possuir veículo próprio e CNH.
• Residir em Cotia / SP ou localidade próxima.

Pacote de Benefícios

• Auxílio Saúde;
• Auxílio Odontológico;
• Auxílio Creche / Babá;
• Previdência Privada;
• Auxilio Educação;
• Vale Alimentação e Refeição;
• Vale Transporte;
• Adicional de Tempo de Serviço;
• PPR
• Gympass
• Nutrição
• Telemedicina
• Desconto Farmácia
• Sempre Bem (Assistência Psicológica Orientação Jurídica e Consultoria Financeira)

Key Skills

Digital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,Analytics

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1