Gerente de Atendimento ao Cliente AI Driven

NIO; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo busca um Head de Atendimento ao Cliente para liderar a transição de atendimento tradicional para um modelo baseado em IA. O candidato ideal terá experiência em implementações de IA, habilidades de liderança e um forte conhecimento em tecnologias de IA. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios atrativos, como plano de saúde e flexibilidade de horário.

Serviços

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Qualificações

• Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente.
• Forte conhecimento de tecnologias de IA.
• Excelentes habilidades de liderança.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia de transição para IA.
• Liderar a implementação de agentes de IA.
• Coordenar e garantir a implementação aderente à estratégia do negócio.

Conhecimentos

Liderança em implementações de IA

Conhecimento em machine learning

Habilidades de comunicação

Gestão de equipes multidisciplinares

Capacidade de inovar

Formação académica

Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Executivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial. O Head de Atendimento ao Cliente AI Driven será responsável por planejar, implementar e gerenciar essa mudança, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade através de agentes autônomos de IA e custos adequados.

Main responsibilities

• Desenvolvimento de Estratégia: Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA Generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade.
• Desenvolvimento de Metas: Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação.
• Liderança e Gestão de Projetos: Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento.
• Gestão de Alinhamento: Coordenar e garantir a implementação aderente à estratégia do negócio.
• Inovação e Melhorias: Incorporar as últimas tendências em IA no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de IA.
• Melhoria Contínua: Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA.
• Gestão de Equipes: Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes.
• Ambiente de Trabalho: Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
• Experiência do Cliente: Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada.
• Feedback do Cliente: Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário.
• Parcerias e Colaboração: Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA, trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos.

Requirements and skills

• Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente.
• Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural.
• Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.
• Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.
• Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.
• Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Procuramos um líder apaixonado pela tecnologia de IA e comprometido em redefinir a forma como interagimos com nossos clientes.

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

NOSSO TIME: Somos conectados, ágeis e orientados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve e colaborativo, voltado para alta performance e inclusão digital no Brasil. Confirme se a sua proposta se alinha aos nossos princípios de ética, evolução constante e excelência.