Gerente De Assistencia Tecnica (Sul)

3coracoes; Gravataí; Presencial; BRL 70 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A 3corações é líder nacional no segmento de café e está buscando um profissional de Logística/Operações para gerir backoffices e equipes técnicas envolvidas em reparo, instalação e desinstalação de equipamentos, atendendo aos canais B2B e B2C e atuando em RS, SC e PR.

O candidato será responsável por assegurar políticas de relacionamento com clientes, acompanhar metas e indicadores de desempenho, participar de reuniões interfuncionais e planejar ações regionais.

Qualificações

• Conhecimento em Pós-vendas com foco em melhoria de processos.
• Domínio de orçamentos e controle de custos.
• Análise de dados para melhoria de indicadores de desempenho.
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.

Responsabilidades

• Gerir equipe de backoffices e técnicos nos atendimentos de reparo corretivo, preventivo, instalação e desinstalação de equipamentos.
• Acompanhar as políticas de relacionamento com clientes definidas pela empresa.
• Acompanhar metas e indicadores de performance, incluindo tempo de atendimento.
• Participar de reuniões interfuncionais e conduzir reuniões de fechamento de resultados regionais.
• Acompanhar ordens de serviço e controle de peças e máquinas nas filiais.
• Executar treinamento e desenvolvimento da equipe de assistência técnica.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Orçamentos

Relacionamento com clientes

Pós-vendas

Formação académica

Ensino superior completo em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel Avançado

ERP (sistema de gestão)

Descrição da oferta de emprego

O Grupo 3corações é uma empresa de gente apaixonada pelo que faz. Crescemos pela força do nosso trabalho, valorizando nossas origens e nossa essência para irmos cada vez mais longe. Somos um povo inovador e empreendedor, que cuida dos colaboradores e proporciona experiências prazerosas para todos com quem nos relacionamos.

Nossa história começou em 1959, no interior do Rio Grande do Norte. Com nosso jeito de ser, inovador e empreendedor, nos tornamos líder nacional no segmento de café torrado & moído, cafés especiais, cappuccino, café com leite e bebida vegetal. Em 2013, lançamos a solução de máquinas multibebidas TRES®, com mais de 30 sabores de bebidas em cápsulas, e, em 2020, a partir da joint venture com a Positive Company, entramos para o mercado plant based, oferecendo aos nossos consumidores produtos 100% naturais, de origem vegetal. Também integram o nosso portfólio itens como café solúvel, cappuccino pronto para beber, achocolatado, café com leite, refrescos, derivados de milho, filtros para café e porta-filtros.

Em 2026, ao somarmos as marcas Yoki e Kitano ao nosso portfólio, expandimos nossa atuação no mercado brasileiro e damos um passo decisivo para nos consolidarmos como a empresa de alimentos mais amada do Brasil.

Somos mais de 12 mil corações apaixonados pelo que fazem, empenhados em construir um país e um mundo melhores. Respeitamos e damos valor a todas as pessoas e culturas e acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Buscamos pessoas que querem arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa.

Venha para 3corações e junte seu coração aos nossos!

Escolaridade

• Ensino superior completo em Logística, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.

Necessário

• Conhecimento em Pós-vendas;


• Conhecimento em orçamentos;


• Conhecimento avançado em planilhas, análise de dados e ferramentas de gestão;


• Disponibilidade para atuar em RS, SC e PR.

Desejável

• Experiência anterior com gestão de pessoas;


• Conhecimento em Assistência Técnica.

• Gerir equipe de backoffices e técnicos nos atendimentos de reparo corretivo, preventivo, instalação e desinstalação de equipamentos e revisão de máquinas para o canal B2B e B2C;


• Garantir a execução das Politicas de Relacionamento com Cliente definidas pela empresa;


• Acompanhar e garantir o atingimento de metas e indicadores de performance (tempo de atendimento);


• Participar de reuniões interfuncionais com as áreas responsáveis;


• Realizar reuniões mensais de fechamento de resultados da regional e elaborar planos de ações estruturados, bem como, participar das reuniões semanais com os backoffices;


• Acompanhamento diário das ordens de serviço pendentes de atendimento, controlando a entrada e saída de máquinas revisadas para os novos contratos;


• Controlar e garantir o controle de peças e máquinas nas filiais e com os técnicos, realizando os inventários mensais e conciliações semanais;


• Auditar e garantir a execução do Pós Vendas do Nosso Jeito em todas as filiais da sua regional;


• Controlar e validar a prestação de contas dos técnicos nas suas atividades operacionais dentro da política da empresa;


• Garantir o desenvolvimento e capacitação dos técnicos através da participação dos treinamentos corporativos;


• Realizar a gestão do time de Assistência Técnica, através dos processos de RH (retenção, atração e seleção, período de experiência, avaliação de desempenho, treinamentos técnicos, jornada de trabalho, dentre outros).