Gerente De Agência De Viagens

Aprosoja; Cuiabá; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de viagens está buscando um profissional para planejar, organizar e supervisionar operações, assegurando excelência no atendimento ao cliente e rentabilidade. O candidato ideal terá experiência em gestão operativa e será responsável por desenvolver campanhas, negociar com fornecedores e acompanhar indicadores financeiros. Serão valorizadas habilidades de inovação e tecnologia, assim como a capacitação para promover a digitalização dos serviços.

Qualificações

• Experiência em coordenação de agências de viagens ou áreas correlatas.
• Habilidade em análise e gerenciamento de indicadores de desempenho.
• Conhecimento em tecnologias de gestão de viagens.

Responsabilidades

• Planejar e supervisionar operações da agência de viagens.
• Atender e resolver demandas de clientes corporativos.
• Acompanhar o fluxo de caixa e a saúde financeira da agência.
• Implantar soluções tecnológicas e promover inovações.

Conhecimentos

Gestão operacional

Atendimento ao cliente

Negociação

Inovação

Análise de KPIs

Descrição da oferta de emprego

Planejar, organizar e supervisionar as operações da agência de viagens, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, a rentabilidade do negócio e a inovação constante nos serviços turísticos oferecidos.

Gestão Operacional e Comercial

• Supervisionar as equipes de atendimento, vendas e suporte técnico, assegurando desempenho alinhado às metas da agência.
• Garantir a execução eficiente e padronizada dos processos operacionais, como reservas, emissões, cancelamentos e reembolsos.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e estratégias de melhoria contínua.
• Desenvolver e implementar campanhas promocionais e comerciais que impulsionem o faturamento e ampliem a base de clientes.

Relacionamento com Clientes e Fornecedores

• Atender diretamente clientes estratégicos e corporativos, buscando a resolução ágil de demandas com foco em satisfação e fidelização.
• Negociar com operadoras, companhias aéreas, redes hoteleiras e demais fornecedores, buscando as melhores condições comerciais e operacionais.
• Implantar e supervisionar políticas de atendimento baseadas na excelência, no relacionamento humanizado e na personalização da experiência do cliente.

Gestão Financeira

• Acompanhar o fluxo de caixa, o faturamento e as despesas operacionais, assegurando o equilíbrio econômico da operação.
• Elaborar relatórios financeiros e orçamentários periódicos, propondo medidas de ajuste e otimização de recursos.
• Monitorar e gerenciar inadimplências, garantindo a saúde financeira da agência.

Inovação e Tecnologia

• Acompanhar as tendências do mercado turístico, incluindo inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
• Avaliar e implantar soluções tecnológicas como sistemas GDS (Global Distribution Systems), OTAs (Online Travel Agencies) e CRMs para aprimorar a gestão de viagens e o relacionamento com o cliente.
• Incentivar a digitalização de processos internos e a presença estratégica da agência nos meios digitais, ampliando sua competitividade.