Gerente de E-commerce e CRM Sr.

Alpargatas S.A.; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Ticket Restaurante

Vale Transporte

PLR

Day Off de Aniversário

Job summary

A Alpargatas S.A. busca um líder para Gerência Digital & CRM, responsável por estrategiar e gerenciar plataformas de CRM, canais digitais e parcerias com franqueados, impulsionando aquisição, retenção e fidelização de clientes.

O papel envolve operações de SAC, relacionamento com redes de franqueados e gestão de plataformas de vendas, com atuação cross-funcional entre Marketing, Franquias, Tecnologia e Operações. Modelo presencial flexível, com ida ao escritório no mínimo 3x por semana.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlativas.
• MBA em Marketing Digital, CRM, Gestão de Negócios ou E-commerce.
• Inglês Fluente.
• Experiência sólida em gestão de canais digitais, CRM, e-commerce, marketplace e programas de fidelização.
• Experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente (SAC) e Customer Experience.

Responsibilities

• Liderar a estratégia e a gestão das plataformas de CRM e canais digitais, online e offline, assegurando ações de relacionamento com clientes e franqueados para aumentar aquisição, retenção e fidelização.
• Desenvolver e manter relacionamento estratégico com a rede de franqueados, promovendo treinamentos, suporte e implementação de ferramentas e iniciativas digitais.
• Liderar a estratégia, evolução e operação das plataformas digitais de vendas e marketplace, incluindo iFood, com foco em vendas incrementais e crescimento de sell-out/sell-in da BU Latam.
• Utilizar análises de mercado e dados de clientes para embasar decisões estratégicas e melhorar a performance dos canais digitais e programas de CRM.
• Gerenciar a operação de SAC, com equipes internas e terceirizadas, assegurando atendimento de qualidade e cumprimento de SLAs.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, promovendo um ambiente de alta performance e integração com áreas parceiras.
• Atuar de forma transversal com Marketing, Franquias, Tecnologia, Operações e Atendimento para crescer o negócio e evoluir a jornada do consumidor.

Skills

Inglês Fluente

Gestão de canais digitais

CRM

E-commerce

Programas de fidelização

Customer Experience

Education

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlativas

MBA em Marketing Digital, CRM, Gestão de Negócios, E-commerce ou áreas afins

Job description

Descrição da vaga

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Digital & CR!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a estratégia e a gestão das plataformas de CRM e canais digitais, online e offline, garantindo a execução de ações de relacionamento com clientes e franqueados para impulsionar a aquisição, retenção e fidelização de consumidores, ampliando a receita incremental dos canais digitais e a base de clientes.
• Desenvolver e manter relacionamento estratégico com a rede de franqueados, promovendo treinamentos, suporte e acompanhamento da implementação de ferramentas, processos e iniciativas digitais, visando maximizar resultados comerciais e a competitividade da marca.
• Liderar a estratégia, evolução e operação das plataformas digitais de vendas e marketplace, incluindo parceiros como o iFood, com foco na geração de vendas incrementais para os franqueados, aumento do sell-out e consequente crescimento do sell-in da BU Latam.
• Utilizar análises de mercado, indicadores de performance e dados de clientes para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e otimizar a performance dos canais digitais e programas de CRM.
• Gerenciar a operação de SAC, incluindo equipes internas e parceiros terceirizados, garantindo excelência no atendimento ao consumidor, qualidade das informações prestadas, cumprimento de SLAs e fortalecimento da experiência da marca.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, de alta performance e forte integração com áreas parceiras, assegurando alinhamento estratégico e execução consistente das iniciativas da área.
• Atuar de forma transversal com áreas como Marketing, Franquias, Tecnologia, Operações e Atendimento, garantindo a implementação de iniciativas que contribuam para o crescimento sustentável do negócio e para a evolução da jornada do consumidor.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlativas
• MBA em Marketing Digital, CRM, Gestão de Negócios, E-commerce ou áreas afins
• Inglês Fluente
• Experiência sólida em gestão de canais digitais, CRM, e-commerce, marketplace e programas de fidelização
• Experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente (SAC) e Customer Experience

Informações adicionais

Benefícios

Aqui Na Alpa, Nos Preocupamos Com a Saúde e o Bem-estar Das Nossas Pessoas E, Por Isso, Esperamos Que Você Tenha Tudo o Que Precisa Para Ter Uma Experiência Incrível Junto Com a Gente. Confira Os Nossos Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

Sobre a Alpargatas

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.