Field Support L3

Tata Consultancy Services; Sorriso; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Gympass

Portal de aprendizagem gratuito da TCS

Resumo da oferta

A Tata Consultancy Services procura um Field Support L3 para suporte técnico de alto nível, com atuação presencial na cidade de São Paulo (Avenida Paulista). O profissional dará suporte a usuários, diagnostikará incidentes complexos e manterá documentação técnica.

Requisitos incluem experiência sênior em suporte, convivência com SCCM e redes, bem como inglês intermediário. Benefícios e cultura TCS estão inclusos.

Qualificações

• Experiência sênior em suporte técnico.
• Sistemas Operacionais: Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP.
• Redes: TCP/IP, Wi-Fi, VPN, VLAN.
• Microsoft 365 e suítes de colaboração.
• Hardware: desktops e laptops.
• Distribuição de aplicações horizontais e verticais (SCCM, Liquid, CDP, Atom).
• Sistemas de Service Desk / ITSM e boas práticas ITIL.
• Capacidade de liderança técnica e tomada de decisão em cenários críticos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários finais (nível avançado).
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas de TI de alta complexidade.
• Configurar, manter e realizar troubleshooting de equipamentos e estações de trabalho.
• Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e artigos de base de conhecimento.
• Executar checklists de ambiente e garantir conformidade com padrões de TI.
• Atuar como referência técnica para os times de Service Desk e parceiros externos.
• Liderar e coordenar atividades com outras equipes de TI e fornecedores.

Conhecimentos

Experiência sênior em suporte técnico

Liderança técnica

Capacidade de explicar soluções

Tomada de decisão sob pressão

Escuta ativa e empatia

Inglês intermediário

Ferramentas

SCCM

Liquid

CDP

Atom

Descrição da oferta de emprego

Field Support L3 Tata Consultancy Services sorriso, estado de mato grosso, br

Descrição da vaga

Faça parte de uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo! Aqui você transforma a sua carreira!

Por que entrar na TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, é por isso que vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, cheia de oportunidades de melhoria, e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Estamos procurando por um Field Support L3 para suporte técnico, que queira aprender e transformar sua carreira, em modalidade CLT presencial na cidade de São Paulo/SP (Avenida Paulista).

Nessa posição você irá:

• Prestar suporte técnico aos usuários finais (nível avançado).


• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas de TI de alta complexidade.


• Configurar, manter e realizar troubleshooting de equipamentos e estações de trabalho.


• Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e artigos de base de conhecimento.


• Executar checklists de ambiente e garantir conformidade com padrões de TI.


• Atuar como referência técnica para os times de Service Desk e parceiros externos.


• Liderar e coordenar atividades com outras equipes de TI e fornecedores.

Idiomas: português nativo ou fluente / inglês intermediário (fala e escrita)

Requisitos:

• Experiência sênior em suporte técnico.


• Sistemas Operacionais: Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP.


• Distribuição de aplicações horizontais e verticais (SCCM, Liquid, CDP, Atom).


• Acesso remoto e Virtual Desktop.


• MDM e PXE Boot.


• Microsoft 365 e suítes de colaboração.


• Hardware: desktops e laptops.


• Redes: TCP/IP, Wi-Fi, VPN, VLAN, protocolos de roteamento.


• Voz: Hardphone, Softphone, IP Phone, gravação, IVR, CTI, Turrets.


• Atuação como Smart Hands.


• Componentes AV: videoconferência, displays, speakers, microfones, switches HDMI.


• Segurança: firewalls, VTM, antivírus, proxy, SASE.


• Sistemas de Service Desk / ITSM e boas práticas ITIL.


• Escuta ativa e empatia para compreensão das necessidades dos usuários.


• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma acessível.


• Liderança técnica e habilidade para tomada de decisão em cenários críticos.

O que oferecemos? Benefícios da TCS Brasil:

• Plano de Saúde


• Plano Odontológico


• Seguro de Vida


• Vale Transporte


• Vale Refeição/Alimentação


• Auxílio Creche


• Gympass


• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência 24h/dia: psicológica, jurídica, social e financeira


• Parceria com o SESC


• Reembolso de Certificações


• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo


• Oportunidade de experiência internacional


• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas


• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação


• TCS Gems – Reconhecimento por performance


• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios. Junte-se a nós e torne-se um TCSer!

#Buildingonbelief