Field Support L3

Tata Consultancy Services; Pinhais; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição/Alimentação

Gympass

Bring Your Buddy

TCS Gems

Xcelerate

Resumo da oferta

A Tata Consultancy Services, referência global em serviços de TI, busca profissional conjugando atuação presencial para suporte técnico em ambiente corporativo. Vaga exige profissional com experiência sênior em suporte, domínio de Windows/macOS, AD, SCCM e atividades de liderança técnica.

O(a) candidato(a) atuará no suporte a usuários, resolução de incidents de alta complexidade, configuração de equipamentos, documentação de procedimentos e coordenação com equipes de Service Desk e fornecedores.

Qualificações

• Experiência sênior em suporte técnico e atendimento a usuários.
• Conhecimento de Windows/macOS, AD, DNS, DHCP.
• Gestão de ambientes com SCCM e ferramentas de colaboração.
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples.
• Liderança técnica em cenários críticos e coordenação com equipes.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários finais (nível avançado).
• Diagnosticar e resolver incidentes de TI de alta complexidade.
• Configurar, manter e realizar troubleshooting de equipamentos e estações de trabalho.
• Criar e manter documentações técnicas e bases de conhecimento.
• Executar checklists de ambiente e assegurar conformidade com padrões de TI.
• Atuar como referência técnica para Service Desk e parceiros externos.
• Liderar e coordenar atividades com equipes de TI e fornecedores.

Conhecimentos

Suporte técnico sênior

Diagnóstico de incidentes

Configuração de estações

Documentação técnica

Liderança técnica

Ferramentas

SCCM

Active Directory

DNS/DHCP

VPN

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Field Support L3 Tata Consultancy Services pinhais, estado do paraná, br

Descrição da vaga

Faça parte de uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo! Aqui você transforma a sua carreira!

Por que entrar na TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, é por isso que vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado, cheia de oportunidades de melhoria, e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.

Estamos procurando por um Field Support L3 para suporte técnico, que queira aprender e transformar sua carreira, em modalidade CLT presencial na cidade de São Paulo/SP (Avenida Paulista).

Nessa posição você irá:

• Prestar suporte técnico aos usuários finais (nível avançado).
• Diagnosticar e resolver incidentes e problemas de TI de alta complexidade.
• Configurar, manter e realizar troubleshooting de equipamentos e estações de trabalho.
• Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e artigos de base de conhecimento.
• Executar checklists de ambiente e garantir conformidade com padrões de TI.
• Atuar como referência técnica para os times de Service Desk e parceiros externos.
• Liderar e coordenar atividades com outras equipes de TI e fornecedores.

Idiomas:

português nativo ou fluente / inglês intermediário (fala e escrita)

Requisitos:

• Experiência sênior em suporte técnico.
• Sistemas Operacionais: Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP.
• Distribuição de aplicações horizontais e verticais (SCCM, Liquid, CDP, Atom).
• Acesso remoto e Virtual Desktop.
• MDM e PXE Boot.
• Microsoft 365 e suítes de colaboração.
• Hardware: desktops e laptops.
• Redes: TCP/IP, Wi-Fi, VPN, VLAN, protocolos de roteamento.
• Voz: Hardphone, Softphone, IP Phone, gravação, IVR, CTI, Turrets.
• Atuação como Smart Hands.
• Componentes AV: videoconferência, displays, speakers, microfones, switches HDMI.
• Segurança: firewalls, VTM, antivírus, proxy, SASE.
• Sistemas de Service Desk / ITSM e boas práticas ITIL.
• Escuta ativa e empatia para compreensão das necessidades dos usuários.
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma acessível.
• Liderança técnica e habilidade para tomada de decisão em cenários críticos.

O que oferecemos?

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• Gympass
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência 24h/dia: psicológica, jurídica, social e financeira
• Parceria com o SESC
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• TCS Gems – Reconhecimento por performance
• Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios. Junte-se a nós e torne-se um TCSer!

#Buildingonbelief

VAGA EXCLUSIVA PCD - BANCO DE TALENTOS.Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de servi... Mostre mais