Expert de Integração e Processos Comerciais - Marketplace

Mercado Libre; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Mercado Livre busca um líder para mapear, melhorar e governar a experiência do vendedor no ecossistema, coordenando Product, IT, Operações e Comercial para iniciativas de catálogo, envios, reclamações, devoluções e atendimento ao cliente.

Você identificará lacunas na experiência, medirá impacto e transformará feedback em planos de ação, coordenando go-to-market de melhorias e promovendo cultura de melhoria contínua em um ambiente de alta performance e colaboração.

Qualificações

• Formação acadêmica em Engenharia, Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em melhoria de processos, mapeamento de fluxos ou gestão de projetos, com foco na integração de áreas e simplificação de fluxos de trabalho.
• Experiência sólida no monitoramento e análise de métricas de impacto e indicadores chave de negócio para embasar decisões.
• Experiência em ambientes digitais ou de e-commerce é desejável.

Responsabilidades

• Garantir a governança e os fluxos de trabalho de iniciativas de melhoria na experiência do vendedor, coordenando equipes de Produto, IT, Operações e Comercial.
• Identificar lacunas na experiência do vendedor, medir o impacto dos problemas e transformar feedbacks do negócio em planos de ação concretos.
• Coordenar o go-to-market de melhorias de produto e criar pontes entre as diversas áreas para garantir alinhamento em cada lançamento.
• Promover uma cultura de melhoria contínua, questionando paradigmas e buscando novas formas de fazer as coisas.
• Liderar uma equipe de especialistas em um ambiente de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.

Conhecimentos

Energia empreendedora

Trabalho em equipe

Curiosidade

Comprometimento

Foco em resultados

Excelência e execução

Formação académica

Engenharia

Administração de Empresas

Economia

Descrição da oferta de emprego

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Junte-se a este propósito!

Nosso Marketplace é o lugar onde as pessoas que compram e vendem podem encontrar a mais ampla oferta de produtos e serviços disponível pelo preço mais competitivo do mercado. Procuramos permanentemente melhorar nossos serviços comerciais, de produto e marketing, garantindo uma experiência única para quem acessar o nosso site. Você gostaria de revolucionar o e-commerce?

Temos um desafio para quem:

• Vibra energia empreendedora: se move pela curiosidade, nunca desiste e se foca em superar seus próprios limites.
• Dá o máximo porque gosta de trabalhar com comprometimento e dedicação.
• Vive as mudanças como oportunidades e aprende com os erros.
• A excelência e a execução são fundamentais na sua forma de fazer as coisas.
• Promove um bom clima, traz alegria e diversão.
• Sabe como construir com outras pessoas e gosta de trabalhar em equipe.

Imagine empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

• Garantir a governança e os fluxos de trabalho de iniciativas de melhoria na experiência do vendedor, como catálogo, envios, reclamações, devoluções e experiência do cliente, coordenando equipes de Produto, IT, Operações e Comercial.
• Identificar lacunas na experiência do vendedor, medir o impacto dos problemas e transformar feedbacks do negócio em planos de ação concretos.
• Coordenar o go-to-market de melhorias de produto e criar pontes entre as diversas áreas para garantir que todas as equipes estejam preparadas e alinhadas em cada lançamento.
• Impulsionar uma cultura de melhoria contínua, questionando paradigmas e promovendo novas formas de fazer as coisas.
• Liderar uma equipe de especialistas em um ambiente de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.

Requisitos:

• Ter formação acadêmica em Engenharia, Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.
• Contar com experiência profissional em melhoria de processos, mapeamento de fluxos ou gestão de projetos, com foco na integração de áreas e simplificação de fluxos de trabalho.
• Apresentar experiência sólida no monitoramento e análise de métricas de impacto e indicadores chave de negócio para embasar a tomada de decisões corporativas.
• Possuir experiência de trabalho em ambientes digitais ou de e-commerce, é desejável.
• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e a longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizado, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe junto a grandes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com tudo o que é necessário para que você viva uma ótima experiência.