[Experiência do Cliente] Técnico de Canais Reputacionais

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Belo Horizonte procura um Técnico de Canais Reputacionais. Este profissional será responsável por atender reclamações de clientes em plataformas digitais e realizar atendimento telefônico. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente e canais reputacionais. A empresa oferece benefícios como vale-refeição, assistência médica e descontos em planos de internet.

Serviços

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Assistência médica e odontológica

Wellhub

Descontos em planos de internet

Seguro de vida

Auxílio Creche para mães

Auxílio Dependente PCD

Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com canais reputacionais.
• Alta capacidade de resolução de conflito.
• Boa comunicação.
• Capacidade analítica.

Responsabilidades

• Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes.
• Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail.
• Solucionar problemas expostos pelos clientes.
• Tratar solicitações de descontos conforme protocolos.
• Sugerir melhorias nos processos internos.
• Realizar atendimento telefônico a clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Canais reputacionais

Resolução de conflito

Comunicação

Capacidade analítica

Descrição da oferta de emprego

[Experiência do Cliente] Técnico de Canais Reputacionais

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro!

Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.

Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes.

Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você!

Estes serão seus desafios como Técnico de Canais Reputacionais:

• Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.);
• Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las, quando necessário, para o departamento responsável;
• Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os por meio dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet;
• Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento;
• Realizar atendimento telefônico aos clientes para tratar reclamações.

E para você dar #matchcom esse novo desafio, conheça os requisitos 🎯

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com canais reputacionais;
• Alta capacidade de resolução de conflito;
• Boa comunicação;
• Capacidade analítica.

🕛Horário de trabalho

• Segunda a sexta de 8h às 18h;
• Sábado por escala de 8h às 12h;
• Feriado sob escala.

Conheça nossos benefícios 🥰:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de internet;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche para mães;
• Auxílio Dependente PCD;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Vem ser um #Valeneter 💙

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão deexcelência no mercado de telecomunicaçõesem Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta deinternet100% fibra óptica,telefoniafixa,TVpor assinatura,segurançaetransformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o2º maior provedorde internet de Minas Gerais e estar entre os20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso.

Somos movidos pelo compromisso com ainovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promovedesenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.