Executivo de Contas de Implantação (Onboarding)

Novas oportunidades na Onfly!; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de gestão de viagens em São Paulo busca profissionais apaixonados por tecnologia e que queiram atuar na gestão de implementação de sua plataforma. O candidato ideal possui formação superior em Administração ou áreas afins e é responsável por todo o processo de onboarding dos clientes Enterprise, garantindo sua performance e satisfação. Essa função exige habilidades em CRM, comunicação e resolução de problemas complexos, com uma forte orientação ao cliente.

Qualificações

• Experiência no processo de treinamento e relacionamento de clientes.
• Conhecimento em Oboarding / CX / CS / UX.
• Experiência em mapeamento de Personas e projetos.

Responsabilidades

• Responsável pelo processo de implementação na plataforma, incluindo parametrização e suporte.
• Resolução de problemas dos clientes Enterprise com respostas ágeis.
• Trabalhar com setores para atender necessidades específicas dos clientes.

Conhecimentos

Treinamento de clientes

Gestão ágil de demandas

Comunicação escrita

Inglês ou Espanhol avançado

Formação académica

Formação superior em Administração, Turismo, Gestão Comercial ou áreas afins

Ferramentas

CRM Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Ajudamos empresas modernas a otimizarem seus custos e a produtividade de viagens a trabalho de um jeito inovador ✈️

Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, elevamos ao máximo a gestão de viagens das empresas, trazendo conforto e produtividade para os colaboradores, além de segurança e economia para as empresas.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil pela Great Place to Work por dois anos consecutivos!

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Qualificações

• Ter atuado no processo de treinamento e relacionamento de clientes;
• Formação superior em Administração, Turismo, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Gestão ágil de demandas;
• Conhecimento em sistemas CRM, como Hubspot;
• Conhecimento em Oboarding / CX / CS / UX;
• Experiência em mapeamento de Personas / Jornada do cliente e projetos;
• Excelente oratória e comunicação escrita;
• Desejável : Inglês ou Espanhol avançado.

Responsabilidades

• Responsável por cuidar end-to-end do processo de implementação na nossa plataforma, realizando parametrização, treinamento e suporte a fim de garantir a rampagem e performance dos clientes Enterprise;
• Atuar com resolução de problemas dos clientes Enterprise, priorizando sempre o retorno ágil para tratativas e soluções;
• Trabalhar junto aos demais setores da empresa para garantir que as necessidades específicas e customizações do cliente Enterprise sejam atendidas no decorrer do processo;
• Criar estratégias de relacionamento e cuidado com a carteira de clientes;
• Olhar analítico sobre o desempenho da carteira, identificando oportunidade de crescimento e riscos potenciais (Churn).