Estágio em CX

Icl-Group-; São Paulo; On-site; BRL 10,000 - 17,000; Part time

Job summary

A ICL Group, líder global em soluções em especialidades, busca um estagiário com perfil analítico para apoiar a área de Customer Experience. O(a) estagiário(a) trabalhará com dados, indicadores e processos, contribuindo para a geração de insights que orientam decisões estratégicas.

Você irá apoiar dashboards, manter bases de dados, atualizar cadastros de clientes e acompanhar KPIs como NPS e SLAs, interagindo com várias áreas da empresa.

Qualifications

• Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas.
• Interesse por dados, indicadores e processos.
• Visão analítica e curiosidade para geração de insights.

Responsibilities

• Apoiar o acompanhamento de indicadores de Customer Experience (NPS, reclamações, pesquisas).
• Auxiliar na construção, atualização e manutenção de dashboards e relatórios.
• Contribuir para a qualidade das bases de dados utilizadas.
• Atualizar registros de clientes nos sistemas corporativos.
• Acompanhar demandas e oportunidades ao longo da jornada do cliente.
• Apoiar análises de tendências e causas de atritos na experiência do cliente.
• Contribuir para planos de ação de melhoria contínua.
• Apoiar o monitoramento de SLAs e indicadores operacionais.
• Participar da documentação e padronização de processos de CX.
• Interagir com áreas parceiras (Comercial, Logística, Qualidade, Supply Chain, TI, Fiscal e Atendimento).

Education

Curso superior em Marketing, Engenharia, Administração, Sistemas de Informação, Ciência de Dados

Tools

Power BI

Excel

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Na ICL, acreditamos que a inovação começa com pessoas apaixonadas pelo que fazem. Somos uma empresa global de soluções em especialidades, com presença em mais de 30 países e impacto em setores essenciais como agricultura, alimentos e materiais industriais.
Como líder mundial na fabricação de fertilizantes de eficiência aprimorada, oferecemos aos agricultores e à indústria soluções avançadas para uma agricultura de alto desempenho, incluindo produtos especiais de alta qualidade para diferentes necessidades.Nosso trabalho contribui para aumentar a produtividade, a rentabilidade e a qualidade de vida das pessoas.
No Brasil, nossa trajetória é marcada por crescimento sustentável, compromisso com a inovação e respeito às comunidades onde atuamos. Com unidades em diversas regiões do país, temos orgulho de impulsionar o desenvolvimento da agricultura brasileira, promovendo práticas mais eficientes e sustentáveis.
Nossa missão: Gerar impacto positivo no mundo dos alimentos, agricultura e produtos industriais, avançando para um futuro sustentável para toda a humanidade.
Como fazemos isso: Unimos nossos recursos naturais, a dedicação de uma equipe talentosa e nossa capacidade tecnológica para ampliar a produção de alimentos, garantir sua qualidade, viabilizar uma agricultura e uma produção industrial sustentáveis e proteger o meio ambiente.
Nossos princípios:Inovação: Criada por pessoas apaixonadas, apoiada por infraestrutura de P&D e parcerias estratégicas, formando um ecossistema único.Cuidado: Fazer o que é certo para nossos colaboradores, parceiros de negócios, acionistas, comunidades e meio ambiente.Liderança: Atuar como referência em inovação, gestão de custos e sustentabilidade, com mentalidade orientada a resultados e espírito vencedor.

Descrição de Cargos

Buscamos um(a) estagiário(a) com perfil analítico, organizado e curioso, que tenha interesse em trabalhar com dados, indicadores e processos, apoiando a área tanto nas atividades operacionais quanto na geração de insights para tomada de decisão.

Responsabilidades

• Apoiar o acompanhamento dos indicadores de Customer Experience, incluindo NPS, reclamações, pesquisas de satisfação e demais métricas da área.
• Auxiliar na construção, atualização e manutenção de dashboards, relatórios e apresentações gerenciais.
• Apoiar a consolidação, tratamento e qualidade das bases de dados utilizadas pela área.
• Atualizar registros e informações de clientes nos sistemas corporativos.
• Acompanhar demandas, reclamações, solicitações e oportunidades identificadas ao longo da jornada do cliente.
• Apoiar análises de tendências, recorrências e causas de atritos na experiência do cliente.
• Auxiliar na elaboração e monitoramento de planos de ação para melhoria contínua.
• Dar suporte ao acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais da área.
• Participar da documentação e padronização de processos de Customer Experience.
• Interagir com áreas parceiras, como Comercial, Logística, Qualidade, Supply Chain, TI, Fiscal e Atendimento, para acompanhamento de informações e indicadores.

Requisitos

Cursando Ensino Superior em: Marketing, Engenharia, Administração, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Áreas correlatas

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office (Excel Intermediário ou Avançado).
• Conhecimento básico em Power BI.
• Noções de análise de dados.
• Familiaridade com ferramentas digitais e colaborativas.
• Interesse por Inteligência Artificial aplicada aos negócios.
• Conhecimento básico de processos e melhoria contínua.

Na ICL, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação. Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis para as pessoas independentemente de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Embora esta posição não seja afirmativa/exclusiva, reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas a se candidatar. Valorizamos diferentes perspectivas e experiências e ficaremos felizes em receber sua candidatura!