Estágio - Atendimento | Salvador

Wilson Sons; Salvador; On-site; BRL 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Telepsicologia

Curso Plataforma de Cursos

Clube de parcerias

Apoio Social SOS RH Saúde

Descontos em viagens

Vale Transporte

Job summary

A Wilson Sons busca estagiário para apoiar a extração e análise de KPIs da experiência do cliente e colaborar com a área de Atendimento a Clientes. O candidato atuará como elo entre clientes, equipes operacionais e sistemas, garantindo a conformidade documental e a melhoria contínua dos processos.

O estágio ocorre em Salvador/BA, com 6h diárias, e envolve uso de Zendesk, Salesforce e Google Workspace para aprimorar o atendimento e a eficiência das operações.

Qualifications

• Necessário curso superior em andamento nas áreas indicadas.
• Disponibilidade de 6h para estágio.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e noções de experiência do cliente.

Responsibilities

• Apoiar na extração de dados e na elaboração/ análise de KPIs da experiência do cliente.
• Prestar apoio à área de Atendimento a Clientes, garantindo conformidade de documentação de Armadores, Despachantes e Agentes de Carga TECON.
• Informar sobre serviços e negócios via canais oficiais, com foco em conformidade de processos;
• Atuar como ponto focal no suporte a projetos de tecnologia e automação de ferramentas de atendimento (Zendesk e Salesforce).
• Acompanhar, registrar e conduzir reclamações buscando resolução de problemas e melhoria contínua.
• Respeitar regras de SMS do terminal e colaborar com o programa Jeito de Navegar WS.

Skills

Análise de KPIs

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Experiência com ferramentas de suporte

Education

Superior em andamento em Administração/Contabilidade/Relações internacionais/Comércio Exterior

Tools

Zendesk

Salesforce

Google Workspace

Job description

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Orientar, criar soluções e atender aos clientes, mantendo-os satisfeitos com o serviço prestado, qualidade no atendimento, segurança e agilidade de retorno.

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Apoiar na extração de dados, elaboração e análise de indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente, transformando números em relatórios e apresentações estratégicas;

Prestar suporte à área de Atendimento a Clientes , garantindo a conformidade da documentação de Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do TECON;

Prestar informações precisas sobre os nossos serviços e negócios através dos canais oficiais, preferencialmente chat, garantindo a conformidade dos processos;

Atuar como ponto focal no suporte a projetos de tecnologia e automação das ferramentas de atendimento (Zendesk e Salesforce), otimizando fluxos de trabalho;

Acompanhar, registrar e conduzir as tratativas de reclamações, focando na resolução de problemas e melhoria contínua;

Respeitar as regras e princípios de SMS do terminal através do cumprimento dos procedimentos de sms;

Jeito de Navegar WS: Atuar de forma colaborativa, orientando-se pelos pilares do programa para que cada interação gere valor, constru conexões e supere as expectativas dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior em andamento em Administração, Contabilidade, Relações internacionais ou Comércio Exterior;

Disponibilidade de 6h para estagiar;

Será um diferencial: Atendimento a Clientes e Customer Sucess, Noções de Experiência do cliente e Ferramentas google (apresentações, planilhas e outros).

Informação adicional

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano de academias, Telenutrição;
• Cuidados com sua saúde mental: Telepsicologia;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
• Apoio Social: Canal SOS RH Saúde;
• Lazer: Benefício de descontos em viagens;
• Vale Transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade).

Saiba mais sobre a Wilson Sons

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Nossa atuação

Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:

• Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;
• Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);
• Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;
• Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;
• Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;
• Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.

Cultura e carreira

Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca ampliar horizontes e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos.

Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem-estar dos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo o que construímos.

Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Wilson Sons.

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras

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