ESTAGIÁRIO DE ATENDIMENTO | CANAIS CRÍTICOS

Dotz; Região Imediata de São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de fidelidade em São Paulo está procurando um profissional para atendimento ao cliente via backoffice, mediação e elaboração de respostas. O candidato ideal deve estar no penúltimo ano de Direito ou Administração, possuir boas habilidades de comunicação e habilidade mediadora. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e diversos benefícios para os colaboradores.

Serviços

Assistência médica SulAmérica

Assistência odontológica SulAmérica

Cartão de benefícios flexível

Day Off de aniversário

Descontos em farmácias

Parceria com a Open English

Qualificações

• Estar cursando o penúltimo ano de Direito, Administração ou áreas correlatas.
• Boa comunicação, escrita e gramática.
• Perfil mediador.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via backoffice e contatos ativos.
• Tratativa de reclamações recebidas por canais críticos.
• Confecção de minutas e respostas ao cliente.
• Mediar reclamações entre o cliente e a empresa.

Conhecimentos

Comunicação

Escrita

Pacote Office

Perfil mediador

Formação académica

Cursando o penúltimo ano de Direito ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olha o que você encontra aqui na Dotz🧡

Sonho Grande

Gente que entrega resultados

Valorizamos nossa Gente

Fome de dono

Curtimos a Jornada com Paixão

Main responsibilities

• Prestar atendimento ao cliente (via backoffice) com eventuais contatos ativos atendendo demandas de cancelamentos, movimentações da Conta Digital, alterações cadastrais, e outros esclarecimentos que envolvam todo o ciclo da Conta Digital e Loyalty (Programa de Fidelidade), monitorando o cumprimento dos prazos para o retorno ao cliente.
• Tratativa de reclamações recebidas por canais críticos: Reclame aqui, Consumidor.gov, Procon, Bacen e/ou JEC.
• Confecção de minutas e elaboração de respostas com suporte do time jurídico, aos clientes de canais críticos.
• Mediar reclamações entre o cliente e a empresa.

Requirements and skills

• Estar cursando o penúltimo ano de Direito, Administração ou áreas correlatas.
• Pacote Office.
• Boa comunicação, escrita e gramática.
• Perfil mediador.

Additional information

• Modelo de trabalho híbrido
• Assistência médica SulAmérica
• Assistência odontológica SulAmérica
• Cartão de benefícios flexível: Flash
• Day Off de aniversário
• Dotz no aniversário
• Dotz no aniversário por tempo de casa a partir do primeiro ano
• Descontos em grandes redes de farmácias
• TotalPass
• Parceria com a Open English
• Parceria com a C4life:Conte com um cuidado através de orientação especializada nessas diversas áreas: Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Pets
• Diversas outras ações e muitos Dotz dentro do nosso Programa Ganha Mais que tem como objetivo: trazer os melhores benefícios para os Dotzeiros. Cuidar da#NossaGenteé um dos nossos principais propósitos, por isso estaremos sempre buscando oferecer o melhor para que possamos seguir curtindo a jornada com paixão.
• #Vem pra Dotz!