Especialista Service Now ITOM

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de tecnologia busca um profissional para atuar com a implementação e suporte aos módulos ITOM da plataforma ServiceNow. O candidato ideal deve ter sólida experiência com ITOM e ITSM, bem como habilidades em scripting e integrações. Além disso, é necessário ter familiaridade com processos ITIL e experiência em consultoria. A empresa oferece contratação CLT e um pacote de benefícios diferenciados.

Serviços

Pacote de benefícios diferenciados

PPR

Qualificações

• Sólida experiência com módulos ServiceNow ITOM e ITSM.
• Vivência com DataDog e Azure.

Responsabilidades

• Implementar e dar suporte aos módulos ITOM.
• Desenvolver estratégias de automação.
• Colaborar com equipes de ITSM e DevOps.
• Monitorar e aprimorar a precisão da CMDB.

Conhecimentos

Experiência com ServiceNow ITOM

Scripting (JavaScript, PowerShell)

SLO/SLI e monitoramento de infraestrutura

Integrações via API

Experiência em consultoria de ITOM/ITSM

Familiaridade com processos ITIL

Formação académica

Certificações: CSA, CIS ITOM (Discovery, Event Management ou Service Mapping)

Descrição da oferta de emprego

• Atuar com mindset proativo e flexível
• Experiência com service now principalmente no módulo ITOM

Sobre nosso cliente

Empresa multinacional de serviços de tecnologia e transformação digital.

Descrição

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E DESAFIOS

• Implementar e dar suporte aos módulos ITOM: Discovery, Service Mapping, Event Management e CMDB Health.
• Desenvolver estratégias de automação utilizando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator.
• Colaborar com equipes de ITSM e DevOps para garantir integração contínua e manutenção dos serviços.
• Conduzir workshops e sessões de roadmap com stakeholders, alinhando investimentos na plataforma aos objetivos de negócio.
• Monitorar e aprimorar a precisão da CMDB, visibilidade de serviços e correlação de eventos.
• Liderar upgrades da plataforma e configuração de novos recursos.

Perfil desejável

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS ESSENCIAIS

• Sólida experiência com módulos ServiceNow ITOM e ITSM.
• Vivência com SLO/SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem.
• Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações via API e analytics da plataforma.
• Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços corporativos (ex.: BMC, OpenText).
• Desejável certificações: CSA - Certified System Administrator, CIS ITOM - Discovery, Event Management ou Service Mapping, Opcional: CIS ITSM, DevOps, Cloud Security
• Experiência em funções de consultoria ou delivery de ITOM/ITSM.
• Experiência em programas de transformação em larga escala
• Histórico comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB.

O que está sendo ofertado

• Contratação CLT
• Pacote de benefícios diferenciados
• PPR