Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) – Campinas

Atento; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente localizada em Campinas, São Paulo, está em busca de profissionais para o atendimento de solicitações de clientes. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, habilidades de comunicação e estar disponível para trabalhar em horários flexíveis. Benefícios incluem vale refeição, assistência médica e convênios com faculdades.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Convênio com faculdades e cursos

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos.
• Familiaridade com e-mail e habilidade de redigir mensagens.
• Capacidade de dar orientações simples, com clareza e objetividade.
• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão.
• Preferência por candidatos que moram em Campinas ou tenham fácil acesso ao local de trabalho.

Responsabilidades

• Receber e processar rapidamente solicitações de clientes.
• Analisar documentos do veículo e cobertura do cliente.
• Avaliar a viabilidade de resolver questões por telefone e WhatsApp.
• Abrir solicitações de atendimento quando necessário.
• Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento.
• Manter clientes informados sobre o status das solicitações.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Empatia e paciência

Capacidade de resolução de problemas

Organização e eficiência

Familiaridade com pacote office

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atendimento Ágil: Receber e processar rapidamente solicitações de clientes com caminhões parados, garantindo resposta eficiente e eficaz.
• Verificação de Dados: Analisar documentos do veículo e cobertura do cliente para assegurar a correção das informações.
• Solução Proativa: Avaliar a viabilidade de resolver questões por telefone, WhatsApp e demais canais, proporcionando atendimento mais rápido e eficaz.
• Abertura de Chamados: Quando necessário, abrir uma solicitação de atendimento para registrar e acompanhar todas as demandas.
• Encaminhamento Eficiente: Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento, facilitando transição suave e rápida para resolução.
• Triagem Inicial: Garantir que as informações do cliente e do veículo estejam sempre corretas e atualizadas.
• Suporte Técnico: Fornecer suporte em questões técnicas, atuando como ponte entre cliente e soluções oferecidas.
• Comunicação Proativa: Manter clientes informados sobre o status das solicitações, garantindo que se sintam valorizados e acompanhados.

Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos.
• Ter Ensino Médio completo.
• Familiaridade com e-mail e habilidade de redigir mensagens.
• Capacidade de dar orientações simples, com clareza e objetividade.
• Conhecimentos em pacote office e prática em digitação.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo escuta ativa.
• Empatia e paciência.
• Capacidade de resolução de problemas, análise rápida e tomada de decisão.
• Organização e eficiência.
• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão.
• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologias.
• Disponibilidade e flexibilidade de horário.
• Preferência por candidatos que moram em Campinas (São Paulo) ou tenham fácil acesso ao local de trabalho.
• Curso voltado para área mecânica automotiva e conhecimentos básicos de mecânica (diferencial).

Carga Horária: 44 Horas/Sem
Dias: Combinar à 6 dias + 1 dia
Experiência exigida: Sem Experiência

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Convênio com faculdades e cursos