Especialista / Líder De Cs

Grupo Sorte Na Bet; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de iGaming em São Paulo busca um(a) CS especialista para integrar seu time. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, focar na retenção e satisfação em cada interação. O candidato ideal terá experiência em atendimento, conhecimento de métricas de Customer Success e habilidades de comunicação excepcionais. O modelo de trabalho é presencial em Alphaville, com benefícios como plano de saúde e odontológico, além de incentivo educacional.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Incentivo educacional

TotalPass

13 notas por ano

Qualificações

• Experiência em ambientes de alta escalabilidade e ritmo acelerado é um diferencial.
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar com a equipe de Customer Success, orientando e acompanhando a performance.
• Garantir a qualidade e padronização do atendimento ao cliente.
• Preparar relatórios gerenciais e propor iniciativas para otimização dos resultados.

Conhecimentos

Experiência prévia em CS ou Atendimento

Conhecimento de métricas de Customer Success

Excelentes habilidades de comunicação

Organização e foco em resultados

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) CS especialista para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de impulsionar a equipe de Customer Success, garantindo excelência no atendimento, retenção de clientes e a satisfação em cada interação.

Principais Responsabilidades

Atuar com a equipe de Customer Success, orientando e acompanhando a performance individual e coletiva.

Garantir a qualidade e padronização do atendimento ao cliente, visando alta satisfação e fidelização.

Atuar com métricas de atendimento (NPS, tempo de resposta, resolução de chamados, churn, entre outros).

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e experiência do cliente.

Preparar relatórios gerenciais e propor iniciativas para otimização dos resultados da área.

Requisitos e Habilidades Indispensáveis

Experiência prévia em CS ou Atendimento.

Conhecimento de métricas de Customer Success e ferramentas de atendimento.

Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões assertivas sob pressão.

Excelentes habilidades de comunicação, empatia e liderança.

Organização e foco em resultados.

Diferenciais

Experiência em ambientes de alta escalabilidade e ritmo acelerado.

Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.

Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de atendimento.

Vivência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital.

Informações sobre a Oportunidade

Contrato : PJ

Benefícios : Plano de saúde e odontológico, incentivo educacional, TotalPass, 13 notas por ano e muito mais!

Modelo de atuação : Presencial em Alphaville SP