Especialista en Atención al Cliente Bilíngue Español (Mídias Sociales) - (Home Office - São Pau[...]

Atento Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa internacional de servicios está buscando agentes de atención al cliente en São Paulo. Se requieren habilidades en comunicación y gestión del tiempo, así como dominio del español y un nivel intermedio de inglés. Las responsabilidades incluyen resolver problemas de clientes, brindar atención por múltiples canales y alcanzar indicadores de desempeño. Ofrecen un sueldo de R$ 2,500.00 más beneficios y un entorno de trabajo híbrido.

Serviços

Ayuda de costo para trabajo remoto

Vale Transporte

Vale refeición y/o vale alimentación

Seguro de Vida

Descuentos en Gimnasios / Prácticas Deportivas

Plan de carrera

Qualificações

• Experiencia en atención al cliente o call center es deseable.
• Español nativo o fluido (habrá tests).
• Inglés intermedio o avanzado (habrá tests).

Responsabilidades

• Resolver problemas relacionados con cuentas de clientes.
• Brindar atención multicanal de manera humanizada.
• Gestionar múltiples atenciones simultáneamente.
• Consultar guías internas y seguir normas de atención.
• Alcanzar indicadores de desempeño.

Conhecimentos

Atención al cliente

Comunicación interpersonal

Organización

Empatía

Gestión del tiempo

Formação académica

Educación Secundaria Completa

Ferramentas

Herramientas de atención al cliente

Descrição da oferta de emprego

Job description

¡Nos apasiona descubrir nuevos talentos! Operamos con el mejor servicio al cliente.

Si te gustan las redes sociales, estás dentro del mundo digital, te gusta comunicarte de manera humanizada, tienes experiencia en servicio al cliente, tienes español fluido o nativo e inglés intermedio, ¡esta vacante fue hecha para ti!

¿A qué esperas? Postúlate en esta vaga ahora y únete al equipo de Expertos en Interacción Atento!!

¡Te esperamos!

• Para esta vaga és necesario vivir en São Paulo - Capital/Gran São Paulo.

Main responsibilities

• Resolver problemas relacionados con cuentas de clientes, políticas internas y soporte general;
• Brindar atención multicanal (chat, correo electrónico y/o voz) de manera humanizada, con alto volumen y variedad de solicitudes;
• Gestionar múltiples atenciones simultáneamente a través de diferentes canales, utilizando diversas herramientas en línea;
• Consultar constantemente guías internas y seguir normas y políticas de atención con precisión;
• Alcanzar y mantener los indicadores de desempeño (Satisfacción del Cliente, Tiempo Promedio de Atención, Calidad);
• Comunicarse con el equipo interno en inglés: la lectura e interpretación de textos en inglés son esenciales.

Requirements and skills

• Tener mínimo 18 anos de edad;
• Tener mínimo Educación Secundaria Completa (la educación superior/completa será una diferencia);
• Deseable tener conocimento en marketing digital pago y midia sociales;
• Deseable tener esperiencia con atención al cliente o call center;
• Tener español Nivel Nativo/Fluente (habrá testes);
• Tener Inglês Nivel Intermedio o Avanzado (habrá testes);
• Es Necesario vivir en São Paulo, capital/Gran São Paulo.

Competencias técnicas y conductuales:

• Conocimientos básicos de informática y digitación (obligatorio);
• Buena comunicación interpersonal y empatía para tratar con diferentes perfiles de clientes;
• Capacidad para gestionar el tiempo y trabajar con autonomía, incluso bajo alta demanda;
• Organización, enfoque en resultados y atención a los detalles.

Additional information

Sueldo

R$ 2.500,00 + premiaciones

Horário de Trabajo

• Mañana
• Tarde
• Noche

Entrenamiento de las 09h00 a las 15h20, de lunes al sabado.

PS.: Pueden producirse variaciones horarias en función de la disponibilidad de la operación.

Jornada de Trabajo

180h al mes - Escalas 6x1

Beneficios

• Ayuda de costo para trabajo remoto;
• Vale Transporte;
• Vale refeición y/o vale alimentación;
• Seguro de Vida;
• Ayuda funeral;
• Ayuda guarderia/ Niño especial;
• Descuento en Productos;
• Asistencia Odontológica;
• Asistencia Medica;
• Descuentos en Gimnasios / Prácticas Deportivas;
• Parcerias educacionales con descuentos en cursos;
• Plan de carrera.

Local de Trabajo: Home Office (Es necesario que vivas en São Paulo y tener facil acceso a la zona sur: Av Cecília Lottenberg, 303, Chácara Santo Antonio, São Paulo/ SP, para retirar su equipo de trabajo).