ESPECIALISTA EM TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de jogos online em São Paulo está buscando um profissional para gerenciar reclamações de usuários e garantir a conformidade regulatória. O candidato ideal deve ter formação superior, fluência em português e experiência no setor. Este cargo envolve receber reclamações, colaborar com equipes internas e analisar dados para melhoria do serviço.

Qualificações

• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente/reclamações.
• Experiência nos setores de jogos de azar, finanças ou internet é um diferencial.
• Bom senso de conformidade e proteção ao consumidor.

Responsabilidades

• Receber e registrar reclamações de usuários por diversos canais.
• Resolver rapidamente as disputas dos usuários conforme procedimentos internos.
• Colaborar com departamentos para reclamações complexas.

Conhecimentos

Fluência em português (escrito e falado)

Habilidades de comunicação

Familiaridade com a legislação de jogos de azar

Proficiência no uso do software Office

Análise de dados

Formação académica

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Apresentação da Empresa

Somos uma plataforma líder em jogos online legalmente registrada no Brasil e com uma licença válida para operar jogos de azar, dedicada a proporcionar aos usuários uma experiência de entretenimento segura, justa e transparente. Valorizamos muito a qualidade do atendimento ao cliente e a conformidade regulatória. Buscamos profissionais responsáveis e comunicativos para se juntar à nossa equipe, ajudando a manter a reputação da nossa marca e a proteger os direitos dos usuários.

Responsabilidades do Cargo

Aceitação e Tratamento de Reclamações

Receber e registrar reclamações de usuários por e-mail, chat online, telefone e outros canais, garantindo a precisão e a integralidade das informações.

Responder rapidamente e resolver adequadamente as disputas dos usuários, de acordo com os procedimentos internos da empresa e a regulamentação brasileira de jogos de azar.

Comunicação e Coordenação

Colaborar com os departamentos de Controle de Riscos, Jurídico e Técnico para lidar com reclamações complexas entre as equipes.

Comunicar soluções aos usuários com clareza, manter o relacionamento com os clientes e reduzir o risco de escalonamento de reclamações.

Análise de Dados e Feedback

Organizar regularmente os casos de reclamações, analisar problemas comuns e riscos potenciais e enviar relatórios de sugestões de melhorias.

Auxiliar na melhoria do processo de tratamento de reclamações e dos padrões de conformidade para aumentar a eficiência do serviço e a satisfação do usuário.

Garantia de Conformidade

Garantir que todas as operações estejam em conformidade com a Lei de Privacidade de Dados (LGPD) do Brasil e com os requisitos regulatórios do setor de jogos de azar, protegendo rigorosamente as informações dos usuários.

Qualificações

Requisitos Básicos

• Formação superior ou superior; preferencialmente em direito, psicologia, relações públicas ou áreas afins.
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente/reclamações; experiência nos setores de jogos de azar, finanças ou internet é um diferencial.
• Fluência em português (escrito e falado) com boas habilidades de comunicação.

Competências Essenciais3>

• Familiaridade com a brasileira de jogos de azar e as políticas de proteção aos direitos do consumidor, com forte senso de conformidade.
• Proficiência no uso do software Office e de ferramentas de análise de dados.

Qualidades Profissionais

• Integridade e profissionalismo, com forte compromisso com a privacidade e a confidencialidade do usuário.

Disponibilidade para trabalhar em horários ou turnos flexíveis (dependendo das necessidades da empresa)