Especialista Em Suporte Ao Cliente Para Pernambuco

CrunchEquation Marketing Digital Media Ltda; Pernambuco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em iGaming está buscando um Especialista em Suporte ao Cliente em Pernambuco. O candidato ideal deve ter experiência em iGaming, fluência em Português e Inglês. As responsabilidades incluem fornecer suporte via chat e telefone, resolver consultas, e colaborar com equipes para melhorar a experiência do jogador. A vaga oferece salário competitivo e benefícios.

Serviços

Salário competitivo

Vale Transporte

Vale alimentação

Dia de folga no aniversário

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Qualificações

• 1+ ano de experiência em apoio ao cliente, preferencialmente na indústria de iGaming.
• Forte conhecimento de plataformas iGaming e regulamentações de jogos.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Fornecer Apoio ao cliente via chat ao vivo, e-mail e telefone.
• Entregar respostas rápidas e precisas para consultas dos jogadores.
• Escalar questões não resolvidas para equipes internas.

Conhecimentos

Apoio ao cliente

Fluência em Português (PT-BR)

Fluência em Inglês

Resolução de problemas

Multitarefa

Ferramentas

Software de live chat

CRM

Ferramentas de bilhetagem

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Especialista em Suporte ao Cliente – Pernambuco

Requisitos

Bem-vindo à CrunchEquation, uma empresa de consultoria dedicada a capacitar negócios com serviços que impulsionam o sucesso e o crescimento. Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente com experiência em iGaming, fluente em Português (PT-BR) e Inglês, para fornecer assistência excepcional aos jogadores, resolver consultas de forma eficiente e melhorar a satisfação do cliente no espaço de cassino online e apostas esportivas. O candidato ideal tem uma forte compreensão das plataformas iGaming, comportamento do jogador e regulamentações responsáveis.

O que você irá fazer

• Fornecer Apoio ao cliente de primeira linha via chat ao vivo, e-mail e telefone para auxiliar jogadores com consultas relacionadas a contas, pagamentos, questões técnicas e regras do jogo;
• Entregar respostas rápidas e precisas, garantindo altos níveis de satisfação do jogador;
• Auxiliar com jogo responsável, incluindo auto-exclusão, limites e conformidade com regulamentações de jogos;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de fraude e risco para identificar e prevenir atividades suspeitas;
• Orientar jogadores sobre termos, requisitos de apostas e promoções;
• Escalar questões não resolvidas para equipes internas enquanto garante acompanhamento oportuno;
• Coletar feedback dos jogadores para melhorar processos de suporte e funcionalidade da plataforma;
• Manter registros atualizados e documentar interações no sistema CRM;
• Trabalhar em conformidade com regulamentações de jogos, GDPR e diretrizes de jogo responsável;
• Trabalhar colaborativamente com equipes operacionais, risco e marketing para melhorar a experiência do jogador.

O que você precisa ter

• 1+ ano de experiência em apoio ao cliente, preferencialmente na indústria de iGaming, casino on-line ou apostas desportivas;
• Forte conhecimento de plataformas iGaming, comportamento do jogador e regulamentações de jogos;
• Experiência com software de live chat, CRM e ferramentas de bilhetagem;
• Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e multitarefa;
• Fluente em Português (PT-BR) e valorizado Inglês (escrito e falado);
• Forte ética e paciência ao lidar com consultas de clientes;
• Capacidade de trabalhar independentemente e como parte de uma equipe em um ambiente de ritmo acelerado;
• Disponibilidade para o turno da manhã (07:00 às 16:00).

O que oferecemos

• Um ambiente de trabalho colaborativo e inovador;
• A oportunidade de trabalhar com marcas diversas em diferentes indústrias;
• Salário competitivo e pacote de benefícios;
• Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Um dia de folga no seu aniversário;
• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• PDI (Plano de desenvolvimento Individual).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.800,00 por mês

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado