ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

McDonald's Corporativo - Arcos Dorados; Barueri; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação/ Refeição

Participação nos Resultados - PPR

Auxílio Home Office

Wellhub

Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1

home office)

Job summary

Arcos Dorados está buscando um(a) profissional para atuar como líder de Experiência do Cliente, desenvolvendo iniciativas de melhoria da jornada, conduzindo análises de dados e propondo soluções para otimizar processos e canais de atendimento na operação de Alphaville - Barueri/SP.

A função envolve atuar como consultor interno, influenciar stakeholders e alinhar equipes para entregar melhorias com impacto mensurável, apoiando projetos estratégicos da organização.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Sistemas, Design de Serviços ou áreas afins.
• Experiência sólida em Experiência do Cliente (CX), Customer Care, Transformação de Negócios, Processos, Consultoria ou áreas correlatas.
• Experiência na condução de iniciativas de melhoria de jornada, otimização de processos e implementação de soluções com impacto mensurável.

Responsibilities

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente por meio da análise de indicadores, pesquisas, feedbacks e necessidades do negócio.
• Conduzir análises quantitativas e qualitativas para identificação de causas-raiz e oportunidades de otimização da experiência do cliente.
• Desenvolver propostas e recomendações para evolução de processos, produtos, serviços e canais de atendimento.
• Atuar como especialista e consultor interno em temas relacionados à Experiência do Cliente, apoiando áreas de negócio e projetos estratégicos.
• Liderar iniciativas de transformação da experiência do cliente, garantindo alinhamento com os objetivos corporativos.
• Influenciar stakeholders e promover alinhamento entre áreas para implementação de soluções e melhorias.
• Definir indicadores, métricas e mecanismos de acompanhamento para avaliação dos resultados das iniciativas implementadas.
• Apoiar processos de priorização e tomada de decisão por meio de estudos, análises e business cases.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios e recomendações para liderança e fóruns de governança.
• Disseminar boas práticas, metodologias e conhecimento relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua.
• Monitorar tendências de mercado, comportamento do consumidor e inovações aplicáveis ao negócio.

Skills

Experiência CX

Análise de dados

Transformação de negócios

Consultoria

Education

Administração

Engenharia

Economia

Marketing

Comunicação

Sistemas

Design de Serviços

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas!

Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP

• Identificar oportunidades de melhoria na jornadado cliente por meio da análise de indicadores, pesquisas, feedbacks enecessidades do negócio.
• Conduzir análises quantitativas e qualitativaspara identificação de causas-raiz e oportunidades de otimização da experiênciado cliente.
• Desenvolver propostas e recomendações paraevolução de processos, produtos, serviços e canais de atendimento.
• Atuar como especialista e consultor interno emtemas relacionados à Experiência do Cliente, apoiando áreas de negócio eprojetos estratégicos.
• Liderar tecnicamente iniciativas detransformação da experiência do cliente, garantindo alinhamento com osobjetivos corporativos.
• Influenciar stakeholders e promover alinhamentoentre áreas para implementação de soluções e melhorias.
• Definir indicadores, métricas e mecanismos deacompanhamento para avaliação dos resultados das iniciativas implementadas.
• Apoiar processos de priorização e tomada dedecisão por meio de estudos, análises e business cases.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios erecomendações para liderança e fóruns de governança.
• Disseminar boas práticas, metodologias econhecimento relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua.
• Monitorar tendências de mercado, comportamento do consumidor e inovações aplicáveis ao negócio.

Ingredientes que não podem faltar:

Ensino superior completo em Administração,Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Sistemas, Design de Serviços ouáreas afins.

Experiência sólida em Experiência do Cliente(CX), Customer Care, Transformação de Negócios, Processos, Consultoria ou áreascorrelatas.

Experiência na condução de iniciativas demelhoria de jornada, otimização de processos e implementação de soluções comimpacto mensurável.

Vivência na análise de dados, construção dediagnósticos, desenvolvimento de recomendações e acompanhamento de resultados.

Experiência em atuação matricial e influência destakeholders de diferentes níveis organizacionais.

A gente vai amar muito se você:

• Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão de Projetos, Negócios, Analytics, Inovação ou Transformação Digital, será considerado um diferencial .
• Certificações em gestão de projetos, metodologias ágeis, melhoria de processos, customer experience ou service design, será considerado um diferencial.
• Conhecimentos nos idiomas Inglês e Espanhol será considerado um diferencial.

Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação/ Refeição;
• Participação nos Resultados - PPR;
• Auxílio Home Office;
• Wellhub;
• Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1 home office)

Pronto(a) para uma experiência tão inesquecível quanto um Big Mac? Se inscreva!

• Step 3: Entrevista com Pessoa Gestora 3 Entrevista com Pessoa Gestora

Olá, somos a Arcos Dorados!

A maior franquia independente do McDonald's com mais de 60 mil colaboradoresno Brasil . Somos um dos maiores geradores de emprego do país e realizamos o sonho do primeiro emprego formal de muitos jovens. Agora, você já parou para imaginar o que está por trás de um ambiente que promove tantas oportunidades? Nosso diferencial está nas pessoas. Vem que a gente te conta!

Viva nosso Propósito

Somos muitas histórias fazendo história. Somos muitas histórias com um grande propósito: Fazer de cada dia uma oportunidade para alimentar pessoas e construir sonhos.

Somos um time diverso e respeitoso

Construímos diariamente um ambiente seguro, diverso e respeitoso. Unimos momentos felizes com integridade e ética. Somos acolhedores e damos as boas-vindas a todas as pessoas, oferecendo um espaço para que elas possam ser quem realmente são.

Temos um compromisso com o futuro

Queremos gerar impacto positivo no planeta e nas pessoas e ser parte ativa das soluções dos problemas da nossa sociedade. Cuidamos das comunidades onde estamos inseridos, ao mesmo tempo que protegemos o meio ambiente. Essa é a nossa grande Receita do Futuro.

Temos ketchup na veia e muita paixão pelo que fazemos. Independente da atividade que estivermos desempenhando, o foco sempre será compreender as diferentes necessidades das pessoas e servir comida de qualidade, gerando momentos especiais e acessíveis para todos.