Especialista em Customer Success

Knewin; Sapucaia do Sul; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em comunicação busca um Especialista em Customer Success / Account Manager em Sapucaia do Sul. O profissional será responsável por gerenciar a experiência do cliente, garantir a retenção e expansão da carteira, além de acompanhar métricas e facilitar a adoção de produtos. É necessário ter experiência em gestão de clientes e conhecimento em métricas SaaS. A empresa valoriza flexibilidade e uma cultura orientada a pessoas, oferecendo um ambiente dinâmico para crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success ou Account Management.
• Habilidade em gestão organizada com foco em resultados.
• Vivência no uso de métricas como MRR e NRR.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes garantindo retenção e expansão.
• Construir e acompanhar planos de sucesso com metas claras.
• Acompanhar métricas-chave como NRR e GRR.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Comunicação clara

Capacidade analítica

Conhecimento em métricas SaaS

Experiência em produtos SaaS B2B

Ferramentas

CRM (HubSpot/Salesforce)

Plataformas de suporte

Descrição da oferta de emprego

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas. Buscamos uma pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.

É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo;
• Construir e conduzir planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento;

Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco.

Relacionamento Consultivo

• Ser a principal referência do cliente dentro da Knewin, traduzindo necessidades em soluções;
• Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas;

Conduzir rituais executivos (QBRs / EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução.

Operação & Execução

• Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+);
• Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina;

Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades.

Cultura de Cliente

• Atuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros);
• Contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos);

Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente.

Requisitos e qualificações

• Vivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas;
• Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina;
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução;
• Conhecimento básico a intermediário de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção);
• Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot / Salesforce), planilhas e plataformas de suporte;

Habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes.

Desejáveis

• Experiência com produtos SaaS B2B;
• Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;
• Experiência em atendimento a clientes enterprise / governo / corporativo;

Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex. : WbD, Success Playbooks).

Diferenciais

• Atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech;
• Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey, Bain, BCG);
• Experiência com processos de expansão e cross-sell;
• Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;
• Participação na construção de processos, playbooks ou CS Ops;

Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.