Especialista Em Crm

Dietbox.Me; Porto Alegre; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de SaaS está em busca de um(a) Head de CX para atuar em Porto Alegre, São Paulo ou Rio de Janeiro. O profissional será responsável por toda a comunicação com os clientes usando dados para melhorar a retenção e o engajamento. É necessário ter experiência em CRM, análise de dados e forte capacidade analítica. A posição oferece autonomia e impacto significativo em métricas-chave da organização.

Qualificações

• Experiência sólida como Analista Sênior ou Especialista em CRM, Lifecycle, Retenção ou Pós-venda.
• Forte habilidade em análise e manipulação de dados.
• Conhecimento em SQL para análise e segmentação.

Responsabilidades

• Ser responsável por toda a operação de CRM e comunicação com a base de clientes.
• Analisar dados de comportamento, engajamento e uso do produto.
• Identificar sinais de risco de churn e desenvolver ações preventivas.

Conhecimentos

Analista Sênior

Análise de dados

CRM

Excel avançado

SQL

Formação académica

Formação em áreas de Exatas

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Head de CX na Dietbox.me | SaaS | Customer Experience | Customer Success | Retenção | Engajamento | Análise de dados

Buscamos uma pessoa Especialista em CRM & Lifecycle para atuar de forma estratégica e hands-on na operação de CX B2P de um grupo de SaaS para nutricionistas.

Modelo híbrido, com possibilidade de trabalhar em Porto Alegre RS, São Paulo SP ou Rio de Janeiro RJ.

Essa posição será responsável por toda a comunicação com os clientes, em todos os canais, sempre orientada por dados de comportamento, engajamento e uso do produto.

O objetivo do cargo é reduzir churn, aumentar engajamento com os produtos, impulsionar upsell e crescimento de receita, garantindo que cada profissional receba a mensagem certa, no momento certo, pelo canal certo.

É um papel com alta autonomia, forte interface com dados, produto, CX e negócio, e impacto direto nos principais KPIs da organização.

Como essa pessoa terá sucesso no cargo

• Traduzir dados complexos em ações práticas e mensuráveis de CRM
• Entender profundamente a jornada do cliente dentro do produto
• Identificar padrões de comportamento que indiquem oportunidades de upsell e riscos de churn
• Criar comunicações personalizadas, relevantes e escaláveis
• Provar impacto por meio de métricas claras (retenção, engajamento, LTV, upgrades)

Como este cargo se encaixa na organização

Este cargo atua de forma transversal, conectando dados, produto, experiência do cliente e receita.

A pessoa especialista em CRM & Lifecycle será referência técnica e estratégica para toda a operação de CX B2P, apoiando decisões de negócio e contribuindo diretamente para a sustentabilidade e crescimento dos produtos SaaS do grupo.

Responsabilidades

• Ser responsável por toda a operação de CRM e comunicação com a base de clientes, em todos os canais (e-mail, WhatsApp, in-app, push, entre outros)
• Analisar dados de comportamento, engajamento e uso do produto para orientar decisões
• Mapear e evoluir a jornada do cliente no produto, do onboarding à retenção e upsell
• Identificar momentos ideais para upsell e criar jornadas específicas para essas oportunidades
• Identificar sinais de risco de churn e desenvolver ações preventivas
• Criar segmentações avançadas com base em dados (engajamento, maturidade, valor, uso)
• Construir, acompanhar e analisar indicadores como churn, retenção, ativação, engajamento e LTV
• Desenvolver dashboards e análises para acompanhamento de resultados
• Trabalhar em parceria com Produto, Marketing e Tecnologia para melhorar a experiência do cliente
• Testar hipóteses, medir resultados e otimizar continuamente as estratégias de CRM

Qualificações Obrigatórias

• Experiência sólida como Analista Sênior ou Especialista em CRM, Lifecycle, Retenção ou Pós-venda
• Forte habilidade em análise e manipulação de dados
• Excel avançado
• Conhecimento em SQL para análise e segmentação
• Experiência com métricas de ciclo de vida (churn, LTV, cohorts, engajamento)
• Capacidade analítica, pensamento crítico e tomada de decisão baseada em dados
• Boa comunicação escrita e clareza na apresentação de insights

Diferenciais

• Formação em áreas de Exatas (Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia ou correlatas)
• Experiência em SaaS
• Vivência em modelos B2P, B2B ou B2C de alto volume
• Experiência com HubSpot
• Conhecimento de ferramentas de automação de CRM e mensageria
• Experiência com testes A / B e análises de impacto