Especialista em Atendimento Internacional Bilingue

Thales Group; São Bernardo do Campo; Hybrid; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde e Odontológico

Previdência privada com match

Feriados pagos, férias e licença

Seguro de Vida

Job summary

A Thales Group, unidade de São Bernardo do Campo, busca Especialista em Atendimento Internacional Bilíngue para coordenar serviços de prestação a visitantes nacionais e internacionais. Você assegurará experiência do cliente, gestão de contratos, faturas e orçamentos com foco em qualidade e eficiência.

O papel envolve contato com gerentes de projetos, organização de budgets, elaboração de relatórios e melhoria contínua dos serviços, com atuação híbrida no campus local.

Qualifications

• Graduação em Administração, Secretariado Executivo, Gestão ou equivalente.
• Inglês fluente.
• Experiência em gestão de serviços, coordenação de prestadores de serviços e secretariado executivo.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e MS Office.

Responsibilities

• Estabelecer e gerenciar carteira de prestadores de serviços externos (recepção, segurança, logística, tradução, alimentação).
• Gerenciar relacionamento com prestadores, garantir qualidade e satisfação.
• Organizar cronogramas de entrega e assegurar execução conforme necessidades dos projetos.
• Acompanhar solicitações dos Gerentes de Projetos e garantir execução pelos prestadores.
• Analisar feedback da qualidade do serviço e propor melhorias.

Skills

Inglês fluente

MS Office

Gestão de serviços

Education

Graduação em Administração/Secretariado/Gestão

Gestão de projetos

Tools

MS Project

Job description

Thales people architect solutions that are relied upon to deliver operational advantage at every decisive moment throughout the mission. Defence and armed forces customers rely on us to deliver the full range of defensive systems for land, sea, and air. From early warning, to threat neutralisation, our platforms cover all levels from very short-range systems, to extended protection across the entire battle-space including Airspace Mobility Solutions, Vehicles and Tactical Systems and Missile Defence, Optronics, and Radar.

Especialista em Atendimento Internacional Bilingue

Essa vaga é no modelo híbrido na nossa unidade de São Bernardo do Campo – SP .

Sumário:

Responsável por proporcionar uma boa experiência para os visitantes e clientes nacionais e internacionais. Será responsável por coordenar todos os prestadores de serviços, garantindo um acompanhamento administrativo rigoroso dos prestadores de serviços e estabelecendo orçamentos precisos aos Gerentes de Projetos e demais solicitantes.

Garantirá um serviço ideal para todos os beneficiários do serviço, proporcionando um atendimento personalizado seguindo as demandas de cada projeto e aspectos culturais de cada visitante, ao mesmo tempo otimizando os processos e a qualidade dos serviços oferecidos.

Principais Responsabilidades:

• Estabelecer e gerenciar uma carteira de prestadores de serviços externos (recepção, segurança, logística, tradução, alimentação, etc., seja dentro ou fora das instalações da empresa;
• Gerenciar o relacionamento com estes prestadores, garantindo a qualidade dos serviços prestados e satisfação do cliente/visitante;
• Organizar cronogramas de entrega e garantir a implementação dos serviços de acordo com as necessidades dos diferentes projetos;
• Acompanhar as solicitações específicas dos Gerentes de Projetos e garantir sua correta execução pelos prestadores.
• Monitorar e analisar o feedback sobre a qualidade do serviço, e propor melhorias se necessário;

Acompanhamento administrativo:

• Garantir o acompanhamento administrativo dos serviços, incluindo a gestão de contratos, faturas e documentos relacionados;
• Garantir a conformidade dos serviços com as condições contratuais e requisitos internos;
• Manter uma base de dados atualizada de prestadores e benefícios;

Elaboração de orçamento:

• Colaborar com os Gerentes de Projetos para definir as necessidades específicas dos projetos;
• Elaborar orçamentos detalhados e precisos com base nos requisitos do programa, prestadores e recursos necessários;
• Acompanhar as solicitações de orçamento, negociar com os prestadores e garantir a conformidade com os orçamentos planejados;
• Elaborar e gerenciar catálogo de produtos fornecidos como brindes (itens de baixo valor) para nossos visitantes;

Relatórios e acompanhamento:

• Garantir o acompanhamento regular com os Gerentes de Projetos para mantê-los informados sobre o progresso dos serviços;
• Realizar relatórios semanais/mensais sobre o andamento das missões, quaisquer problemas encontrados e as soluções propostas;
• Participar de reuniões de acompanhamento de projetos e coordenação de serviços;
• Estabelecer indicadores de avaliação de qualidade dos serviços prestados.

Qualificações

• Graduação em Administração, Secretariado Executivo, Gestão ou Equivalente;
• Inglês fluente;
• Domínio de ferramentas do pacote MS Office (Word, Excel, Powe Point);
• Experiência em gestão de serviços, coordenação de prestadores de serviços, secretariado executivo;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos e acompanhamento administrativo.
• Conhecimento em mais idiomas será considerado um diferencial.

O que oferecemos

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Previdência privada com contribuição da empresa e um match, sem período de carência;
• Feriados pagos pela empresa, dias de férias e licença médica remunerada;
• Seguro de Vida fornecido pela empresa.

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Thales is an Equal Opportunity Employer, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, disability, age, or any other characteristic protected by law.