Especialista em Atendimento e Retenção | Call Center

GRUPO RBS; Porto Alegre; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição/vale alimentação

Plano de saúde

Previdência privada

Programa de participação nos melhores%

Job summary

Grupo RBS está com vaga de Especialista em Atendimento e Retenção no nosso time de Call Center em Porto Alegre. O profissional atuará no atendimento ao cliente, com foco em reter assinantes e reduzir cancelamentos, utilizando canais como telefone, WhatsApp, e-mail e chat para suporte multicanal.

Buscamos alguém com ensino médio completo (superior em andamento é diferencial), excelente comunicação verbal e escrita, fluência com meios digitais e habilidade para lidar com diferentes sistemas de

Qualifications

• Ensino médio completo; superior em andamento será considerado diferencial.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Desejável experiência com atendimento ao público, vendas e/ou retenção de clientes.
• Boa fluência com meios digitais.
• Habilidade para trabalhar com diferentes sistemas de atendimento.
• Demonstrar agilidade e comprometimento com a entrega de resultados.
• Foco em resolução de problemas, habilidade em negociação e com atendimento de excelência.
• Residir em Porto Alegre e/ou Região Metropolitana.

Responsibilities

• Realizar atendimento com foco em reter assinantes com intenção de cancelamento.
• Prestar suporte aos clientes em diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e chat.

Skills

Comunicação excelente

Fluência digital

Negociação

Resolução de problemas

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento

Job description

Especialista em Atendimento e Retenção | Call Center

Job type: Full-time employee Full-time employee

Sobre a área:

No Grupo RBS, conectamos marcas, pessoas e comunidades por meio de um ecossistema de comunicação que integra mídia, conteúdo, eventos e soluções digitais. Nosso time de Telemarketing é responsável pelo atendimento ao cliente, retenção de clientes, prospecção de novos clientes e pela comercialização de assinaturas, contribuindo diretamente para o crescimento e fortalecimento do negócio.

Esta é uma oportunidade para profissionais que buscam atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado por metas e resultados.

Aqui, valorizamos pessoas protagonistas, colaborativas, curiosas e focadas em resultados, que desejem construir uma trajetória de crescimento em um ambiente inovador, com aprendizado contínuo e forte conexão com o mercado.

Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimento com foco em reter assinantes com intenção de cancelamento;
• Prestar suporte aos clientes em diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e chat.

O que o Grupo RBS espera de você:

• Ensino médio completo, superior em andamento será considerado um diferencial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Desejável experiência com atendimento ao público, vendas e/ou retenção de clientes;
• Boa fluência com meios digitais;
• Habilidade para trabalhar com diferentes sistemas de atendimento;
• Demonstrar agilidade e comprometimento com a entrega de resultados;
• Foco em resolução de problemas, habilidade em negociação e com atendimento de excelência;
• Residir em Porto Alegre e/ou Região Metropolitana.

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 09/10/2026.

• Restaurante no local ou vale refeição/alimentação (de acordo com o modelo de trabalho: remoto, híbrido ou presencial)
• Plano de saúde
• Previdência privada
• Programa de participação nos resultados
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Acesso à Uniglobo, plataforma de capacitação oferecida pela TV Globo para afiliadas
• Associação ao Clube do Assinante, que oferece descontos e benefícios exclusivos em diversas categorias, como gastronomia e entretenimento
• Possibilidade de associação à ARBS (Associação de colaboradores do Grupo RBS), que oferece diversas parcerias e descontos

Somos o Grupo RBS

A RBS é feita de pessoas.

Com quase 70 anos de história, nos conectamos diariamente com 11 milhões de gaúchos, levando informação, serviço e emoção por meio de emissoras de TV, rádio, digital e jornal. A relação com os nossos públicos - interno e externo - é pautada por credibilidade, confiança e proximidade.

Acreditamos na diversidade de pensamentos, opiniões e habilidades como alavanca para inovação e para o fortalecimento de uma empresa plural. Somos uma única RBS: conectada, integrada e com olhar voltado ao futuro para responder com consistência e agilidade aos desafios de um mundo em constante transformação.

Atuamos com diferentes modelos de trabalho (presencial, híbrido ou remoto), proporcionando um ambiente organizacional leve, colaborativo e horizontal.

Acreditamos no poder da comunicação para transformar realidades, conectar pessoas e construir um futuro melhor para todos.