ESPECIALISTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Michelin; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de frotas está em busca de um Especialista de Transformação Digital para otimizar canais digitais e melhorar a experiência do cliente. Este profissional deverá ter ensino superior completo em áreas correlatas e experiência em plataformas digitais. A função oferece uma variedade de benefícios, incluindo plano de saúde e participação nos resultados.

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Gympass

Descontos na compra de pneus Michelin

Qualificações

• Ensino Superior Completo em áreas correlatas é essencial.
• Experiência com ferramentas de análise de dados é preferida.
• Experiência anterior em plataformas digitais é um diferencial.

Responsabilidades

• Elevar a eficiência dos canais digitais e implementar fluxos automatizados.
• Melhorar a experiência do cliente usando análise de dados.
• Apoiar a operação para automatizar demandas repetitivas.

Conhecimentos

Domínio com plataformas de URA

Conhecimento em Customer Experience

Habilidades com ferramentas de análise de dados

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Power BI

Tableau

Speech/Text Analytics

Descrição da oferta de emprego

ESPECIALISTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

- - - - - - - - - - - -

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:

• Elevar a eficiência dos canais digitais mapear jornadas de atendimento, implementar fluxos automatizados em URA, WhatsApp e chatbot, garantindo integração com sistemas internos;
• Melhorar a experiência do cliente utilizar análise de dados, feedbacks e monitoramento de interações para ajustar fluxos digitais e reduzir esforço do cliente;
• Apoiar a operação e reduzir carga sobre atendentes automatizar demandas repetitivas e de baixo valor, liberando os atendentes para casos de maior complexidade;
• Garantir governança e qualidade nos canais digitais definir KPIs, monitorar indicadores de performance (NPS, FCR, taxa de contato, contenção digital), revisar continuamente processos;
• Inovar continuamente pesquisar, testar e implementar soluções digitais emergentes (IA conversacional, Speech Analytics, Voice Bots), alinhadas às melhores práticas de mercado;
• Apoiar no orçamento e planejamento construir previsões de impacto financeiro e operacional das iniciativas digitais.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Data Science ou áreas correlatas;
• Domínio com plataformas de URA, WhatsApp e Chatbot;
• Conhecimento em Customer Experience e desenho de jornadas digitais;
• Habilidades com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Tableau, Speech/Text Analytics).

DESEJÁVEIS:

• Certificações em CX, IA aplicada a canais digitais ou metodologias ágeis.

BENEFÍCIOS:

• Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção:

Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!