Especialista de Tecnologia

Caixa-Vida-E-Previd; Barueri; On-site; BRL 134,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros

Horário flexível

Vale Alimentação e Refeição

Plano de saúde

Auxílio creche e babá

Seguro de vida

Plano de previdência

Licença maternidade

Licença paternidade

Job summary

A Caixa Vida e Previdência está contratando um Especialista TI para atuar com soluções de atendimento ao cliente, integrando plataformas de URA, IVR e IA. Você será responsável por desenvolver, implementar e manter fluxos no Architect, além de mapear requisitos junto às áreas de negócio e transformar necessidades em especificações técnicas.

O profissional atuará na integração entre Genesys Cloud e sistemas corporativos via APIs e Web Services, além de apoiar automação, monitorar a performance da

Qualifications

• Experiência com Genesys Cloud CX e arquitetura de URA/IVR.
• Capacidade de levantar requisitos de negócio e traduzi-los em especificações funcionais e técnicas.
• Integração de sistemas via REST API e Web Services.
• Experiência com automação de processos e atendimento omnichannel.
• Conhecimento em telefonia SIP/VoIP e troubleshooting de ambientes críticos.
• Contribuir com IA aplicada ao atendimento e manter boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.

Responsibilities

• Desenvolver, implementar e manter fluxos de URA (IVR) e jornadas de atendimento no Architect.
• Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformá-los em especificações funcionais e técnicas.
• Atuar como analista de especificação em projetos de atendimento e automação.
• Implementar integrações entre Genesys Cloud e sistemas corporativos via APIs e Web Services.
• Apoiar projetos de automação de processos e implantação de IA no atendimento.
• Desenvolver soluções para automação de atendimento digital e otimização operacional.
• Monitorar estabilidade, desempenho e disponibilidade da plataforma.
• Analisar e resolver incidentes e problemas.
• Criar e manter documentações técnicas e operacionais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e inovação tecnológica.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.

Skills

Genesys Cloud CX

URA/IVR Architect

Jornada de atendimento

Requisitos/Especificação funcional

REST API/Web Services

Automação de processos

Omnichannel

SIP/VoIP

Troubleshooting

IA aplicada ao atendimento

Comunicação com áreas técnicas

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito écuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Como Especialista TI Você será responsável por:

• Desenvolver, implementare manter fluxos de URA (IVR) e jornadas de atendimento no Architect.
• Levantar requisitosjunto às áreas de negócio e transformar necessidades em especificaçõesfuncionais e técnicas.
• Atuar como analista deespecificação em projetos de atendimento e automação.
• Implementar integraçõesentre Genesys Cloud e sistemas corporativos via APIs e Web Services.
• Apoiar projetos deautomatização de processos e implantação de IA no atendimento.
• Desenvolver soluçõespara automação de atendimento digital e otimização operacional.
• Monitorar estabilidade,desempenho e disponibilidade da plataforma.
• Atuar na análise eresolução de incidentes e problemas.
• Criar e manterdocumentações técnicas e operacionais.
• Apoiar iniciativas demelhoria contínua e inovação tecnológica.
• Experiência com GenesysCloud CX.
• Conhecimento avançado emcriação e manutenção de fluxos de URA (IVR) utilizando Architect.
• Experiência em desenhode jornadas de atendimento e roteamento inteligente.
• Vivência como analistade requisitos/especificação funcional e técnica para apoiar a operação.
• Conhecimento emintegrações REST API e Web Services.
• Experiência comautomação de processos e atendimento omnichannel.
• Conhecimento emtelefonia SIP e VoIP.
• Experiência emtroubleshooting e sustentação de ambientes críticos.
• Vivência em projetos deimplementação de IA aplicada ao atendimento.
• Boa comunicação efacilidade para interação com áreas técnicas e de negócio.

Estes são os nossos benefícios:

• Participação nos Lucros
• Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?
• Horário flexível
• Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.
• Vale Alimentação e Refeição
• Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.
• Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.
• É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
• Plano de saúde
• Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
• Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.
• Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.
• Auxílio creche e babá
• Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.
• Seguro de vida
• Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.
• Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.
• Plano de previdência
• A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.
• Kit maternidade
• Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.
• Licença maternidade
• São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.
• Licença paternidade
• Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Venha para a CAIXA Vida e Previdência

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais . Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!