Especialista de Suporte de Atendimento – Grupo Atento – Madureira

Grupo Atento; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Rio de Janeiro busca Especialista de Suporte de Atendimento I. O profissional será responsável por atendimento híbrido a clientes e técnicos. É fundamental ter Ensino Médio completo e habilidades de comunicação. Oferecemos salário de R$ 1.212,00 nos primeiros 90 dias e benefícios como vale transporte e assistência médica.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio Creche ou Babá

Assistência Médica

Plano de Carreira

Qualificações

• Formação acadêmica mínima: Ensino Médio Completo.
• Fluência verbal e comunicação eficaz.
• Empatia e capacidade de resolver problemas.

Responsabilidades

• Identificar e solucionar necessidades dos clientes.
• Utilizar sistemas para registrar atendimentos.

Conhecimentos

Fluência verbal e poder de persuasão

Empatia e boa comunicação

Perfil analítico e resolutivo

Flexibilidade de horário

Formação académica

Ensino Médio Completo

Nível Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Especialista de Suporte de Atendimento I

(Home Office – 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)

Descrição da vaga

• Atendimento Híbrido receptivo ou ativo através de ligações ou e-mail para clientes ou técnicos para resolução de problemas
• Realização de análises e processos comerciais, alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimentos de dúvidas
• Atendimento ao técnico de instalação do produto com cliente em linha para reverter desistência e/ou problema de instalação do serviço. Realiza também contato com áreas internas para agendamento de instalação
• Atendimento comercial, financeiro e técnico de solicitações de assinantes de operadora de telefonia móvel ou fixa, abertas através de aplicativo e web, para resposta via e-mail e, para casos específicos, também via voz
• Treinamento Home Office ou Híbrido
• Atuação Home office, mas precisa nos 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto

Responsabilidades e atribuições

O Especialista precisará identificar a necessidade do cliente ou técnico e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço. Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou técnico. Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Formação acadêmica: Ensino Médio Completo – Será um diferencial nível Superior Cursando ou Completo
• Ter Título de Eleitor
• Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino)
• Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)
• Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office
• Experiência profissional: Contratamos pessoas sem experiência profissional mas será um diferencial ter experiência em vendas, retenção de clientes, como vendedor em lojas, porta a porta, supermercados, shoppings, varejo, lojas de departamento, atendimento de telefonia, telemarketing, atendimento ao público, consultor de vendas, executivo de vendas, atendimento ativo de vendas, experiência em Call center, SAC, Ouvidoria, BackOffice, Suporte Técnico
• Fluência verbal e poder de persuasão
• Empatia e boa comunicação
• Perfil analítico e resolutivoSer persuasivo e resiliente
• Ter flexibilidade de horário
• Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office ou Hibrido
• Atuação Home Office, mas precisa ficar nos 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto
• Ter fácil acesso a Unidade Atento em Madureira

Informações adicionais

Salário: R$ 1.212,00 nos primeiros 90 dias após esse período será R$ 1.518,00.

Horário de Trabalho: Manhã/tarde, Tarde/Noite

Horário de Treinamento: A definir

Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6×1 – Folgas Variáveis aos finais de semana

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Funeral
• Auxílio Creche ou Babá
• Auxílio Criança Especial
• Auxílio Transporte Escolar
• Desconto em Produtos
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Descontos em Academias/Práticas Esportivas
• Parcerias Educacionais com descontos em cursos
• Plano de Carreira