Especialista de Suporte

TIVIT ALMAVIVA GROUP; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento busca um(a) Técnico(a) de Suporte Sênior em Curitiba. O profissional será o ponto focal da área de Tecnologia, tendo autonomia para implementar melhorias e garantir uma experiência superior aos usuários. É necessário formação em Tecnologia da Informação e domínio em Windows, Linux e macOS. Esta posição oferece um ambiente dinâmico e um regime de contratação efetivo.

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Familiaridade com práticas de ITIL, desejável certificação ITIL Foundation.
• Experiência em documentação de processos, criação de manuais e disseminação de boas práticas.

Responsabilidades

• Comunicação clara com usuários, estabelecendo relações de transparentes.
• Gerir objetivos e fluxo de trabalho de forma eficiente.
• Mantém a calma e a produtividade sob pressão, gerenciando incidentes críticos.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks e tendências.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Resiliência

Visão de Melhoria Contínua

Domínio de Windows

Domínio de Linux

Domínio de macOS

Domínio do Pacote Office 365

Experiência com Active Directory

Conhecimento em ferramentas ITSM

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: Curitiba, PR

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer ser a principal referência técnica de uma operação em crescimento? Então essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte Sênior para atuar presencialmente em Curitiba, sendo o ponto focal da área de Tecnologia. Aqui, você terá autonomia para propor melhorias, implementar boas práticas e garantir uma experiência impecável aos nossos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Comunicação e Relacionamento: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes perfis de usuários (presencial e remotamente), estabelecendo relações de transparência e confiança com pares e liderança.
• Organização e Gestão: Ser organizado e capaz de gerir seus próprios objetivos, metas e o fluxo de trabalho de forma eficiente. Capacidade de atuar com autonomia, gerenciando prioridades definidas.
• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de manter a calma e a produtividade sob pressão, gerenciando incidentes críticos e grandes volumes de chamados, demonstrando flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e processos.
• Visão de Melhoria Contínua: Proatividade para identificar e reportar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação e tendências tecnológicas, contribuindo ativamente para a evolução dos serviços de suporte.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Metodologia de Serviços: Familiaridade com práticas de ITIL (desejável com certificação ITIL Foundation).
• Sistemas Operacionais: Domínio em Windows, Linux e macOS, incluindo configuração de hardware e software, criação de imagens, gestão de atualizações, wipe, criptografia, instalação e troubleshooting.
• Software de Produtividade: Domínio do Pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Infraestrutura e AD: Experiência comprovada com Active Directory (AD) e gerenciamento de permissões (usuários, grupos, políticas).
• Gestão de TI: Experiência com gestão de ativos de TI e estoque (inventário, controle de entrada e saída).
• Ferramentas ITSM: Conhecimento em ferramentas de ITSM para registro e gestão de chamados (Jira Service Management é um diferencial).
• Segurança da Informação: Noções de segurança aplicada ao Digital Workplace, incluindo MFA (Autenticação Multifator), DLP (Data Loss Prevention), MDM (Mobile Device Management) e gestão de identidade.
• Experiência em documentação de processos, criação de manuais e disseminação de boas práticas.