Especialista de SAC

Espacosmart; Ponta Grossa; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Transporte

Universidade Espaço Smart

Kit Maternidade

Resumo da oferta

Espaço Smart busca profissional para atuar no suporte ao cliente e acompanhamento de chamados na área de construção civil. Você receberá solicitações, classificará garantias e coordenará a agenda da equipe técnica, garantindo prazos e satisfação do cliente.

É essencial ter ensino superior cursando em áreas relacionadas, excelente comunicação, organização e empatia. Oferecemos benefícios, treinamento e chance de crescimento na maior rede de construção a seco do país, com foco no cliente.

Qualificações

• Ensino Superior cursando em áreas correlatas.
• Atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de prioridades.
• Controle e acompanhamento de processos administrativos.
• Empatia e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de resolução de conflitos.
• Proatividade e atenção aos detalhes.
• Conhecimento em Pacote Office.

Responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de assistência técnica.
• Classificar os chamados em garantia e fora de garantia, conforme critérios estabelecidos.
• Realizar o primeiro contato com o cliente para alinhamento das informações necessárias.
• Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos da equipe técnica.
• Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Manter os clientes informados sobre o status do atendimento.
• Registrar as atualizações e tratativas no sistema.
• Formalizar o encerramento dos chamados, assegurando a conclusão do atendimento e a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e gestão de prioridades

Empatia e foco na experiência do cliê

Capacidade de resolução de conflitos

Proatividade e atenção aos detalhes

Conhecimento em Pacote Office

Gestão de processos administrativos

Formação académica

Ensino Superior cursando em Engenharia Civil, Arquitetura, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do País? Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente! Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br. Todas as nossas oportunidades são também para profissionais com deficiência.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Receber e registrar solicitações de assistência técnica
• Classificar os chamados em garantia e fora de garantia, conforme critérios estabelecidos
• Realizar o primeiro contato com o cliente para alinhamento das informações necessárias
• Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos da equipe técnica
• Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos
• Manter os clientes informados sobre o status do atendimento
• Registrar as atualizações e tratativas no sistema
• Formalizar o encerramento dos chamados, assegurando a conclusão do atendimento e a satisfação do cliente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior cursando em Engenharia Civil, Arquitetura, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e gestão de prioridades
• Controle e acompanhamento de processos administrativos
• Empatia e foco na experiência do cliente
• Capacidade de resolução de conflitos
• Proatividade e atenção aos detalhes
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimentos desejáveis: Pacote Office e experiência com atendimento ao cliente e gestão de processos

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Pacote de Benefícios:

• Vale Refeição
• Plano odontológico
• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Universidade Espaço Smart
• Kit Maternidade

MISSÃO, VISÃO & VALORES

Missão

Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.

Visão

"Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional."

Valores

• Sustentabilidade econômica, social e ambiental;
• Integridade com todos os públicos;
• Foco em resultados;
• Excelência com simplicidade;
• Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;
• Segurança das pessoas acima de tudo;
• Foco no cliente.