Especialista de Produto (Suporte e Atendimento)

ClipEscola; Olinda; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia educacional, localizada em Olinda, está buscando um profissional apaixonado por Customer Success para se juntar ao time. O candidato ideal terá formação em áreas como Sistemas ou Comunicação, além de experiência em suporte em empresas SaaS, preferencialmente no setor de EdTech. Oferecemos um ambiente inspirador com a possibilidade de trabalho remoto e benefícios como plano de saúde e aulas de inglês online.

Serviços

Cartão Benefícios Flash

Plano de Saúde e Odonto sem carência

Aulas de inglês online

Bebidas e snacks à vontade

Auxílio mudança para Floripa

Qualificações

• Experiência em Suporte, Implantação ou Customer Success em empresas SaaS (preferência para EdTech).
• Habilidade de gestão do tempo e definição de prioridades.

Responsabilidades

• Resolver dúvidas e solicitações através de chats e tickets.
• Trabalhar com metas de excelência como o CSAT.
• Participar de projetos interdepartamentais para melhorar a experiência dos clientes.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Organização

Comunicação clara

Escuta ativa

Experiência em Suporte

Formação académica

Formação em Sistemas, Comunicação, Pedagogia, Marketing ou áreas afins

Ferramentas

Movidesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de uma empresa líder em tecnologia educacional!

Modelo : CLT

Você é apaixonado por Customer Success, tecnologia e inovação? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você fazer parte de um time que transforma a comunicação escolar por meio da tecnologia!

Na ClipEscola, você será uma das principais referências sobre a plataforma e regras de negócio, utilizando esse conhecimento para garantir o sucesso dos nossos clientes em cada etapa da jornada.

Responsabilidades

• Resolver dúvidas e solicitações de forma rápida, empática e eficiente através de chats e tickets.
• Trabalhar com metas de excelência, como o CSAT.
• Participar de projetos com outras equipes para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Qualificações

• Formação completa ou em andamento (Sistemas, Comunicação, Pedagogia, Marketing ou áreas afins).
• Excelente capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Habilidade de organização, gestão do tempo e definição de prioridades.
• Escuta ativa e empatia para entender com profundidade as dores e objetivos dos clientes.
• Comunicação verbal e escrita clara, assertiva e acolhedora.
• Experiência em Suporte, Implantação ou CS em empresas SaaS (de preferência EdTech).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como Movidesk, Freshdesk ou similares.

Benefícios

• Cartão Benefícios Flash
• TotalPass, Clude Saúde e C4Life
• Plano de Saúde e Odonto sem carência e coparticipação (para colaborador e dependentes até 18 anos)
• Aulas de inglês online
• Folga no aniversário
• Para quem opta pelo híbrido: Vale transporte / combustível (para dias presenciais - opcional)
• Bebidas e snacks à vontade
• Auxílio mudança caso queira morar em Floripa!

Trabalho Remoto e Espaço

Trabalho remoto (com opção de híbrido em Floripa)

Nosso espaço : Nossa sede está no Corporate Park, um ambiente inspirador com jardins, lagos, cafés e restaurantes. O escritório é amplo, iluminado, sem dress code, pet friendly e com áreas de descanso, puffs, snacks, cozinha equipada e aquele cafezinho esperto. Tudo para você se sentir bem todos os dias!

Venha transformar a comunicação escolar com a gente! #Vagas #CustomerSuccess #SaaS #EdTech #TrabalhoRemoto #ClipEscola #CS