Especialista de Processos

Proxxima Telecom; Lajedo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está procurando um novo integrante para sua equipe em Lajedo, PE. O novo talento trabalhará na otimização de processos e na experiência do cliente. É imprescindível ter ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas e experiência em atendimento ao cliente. Oferecemos uma jornada de trabalho de 44 horas semanais, com diversos benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Plano de Saúde (60% coberto)

Plano Odontológico SulAmérica

Optum – Saúde e bem-estar

Creditas – Benefícios financeiros

Parcerias com instituições educacionais

Acesso ao SESI

Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão da Experiência do Cliente ou áreas afins.

Responsabilidades

• Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade.
• Analisar e otimizar os processos internos do setor.
• Organizar e coordenar ações internas e externas.
• Garantir que os processos sejam executados conforme os padrões de qualidade.
• Acompanhar desenvolvimentos e projetos relacionados à experiência do cliente.

Conhecimentos

Técnicas de comunicação oral e escrita

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Psicologia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Lajedo - PE Lajedo - PE

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.

• Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade.
• Analisar e otimizar os processos internos do setor, garantindo que as operações atendam às expectativas dos clientes e da organização.
• Organizar e coordenar ações internas e externas, acompanhando todas as etapas do processo, desde o planejamento inicial até a execução final, para garantir uma experiência positiva para os clientes.
• Monitorar a logística e o cumprimento dos prazos relacionados aos processos e materiais necessários para as ações e iniciativas do setor de experiência do cliente.
• Preparar relatórios detalhados sobre os processos, ações realizadas e resultados obtidos, destacando pontos de sucesso e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as ações do setor de experiência do cliente estejam alinhadas com a estratégia organizacional e com as expectativas dos stakeholders.
• Garantir que os processos do setor sejam executados dentro do prazo e conforme os padrões de qualidade definidos.
• Acompanhar o desenvolvimento e a execução dos projetos relacionados à experiência do cliente, propondo ajustes para melhorar os resultados.
• Analisar dados e relatórios para identificar tendências e comportamentos dos clientes, contribuindo para ajustes nos processos e aumentando a satisfação.
• Contribuir no planejamento e execução de treinamentos para a equipe de experiência do cliente, aprimorando o desempenho e a entrega de resultados.
• Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, conforme orientação da liderança.
• Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade da empresa.
• Conhecer e cumprir os procedimentos normativos relativos à sua atividade e ao setor.
• Organizar o ambiente de trabalho de forma eficaz, tanto individualmente quanto em equipe.

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center.

Pré-requisitos desejáveis:

• Domínio de técnicas de comunicação oral e escrita.
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão da Experiência do Cliente, Processos Gerenciais, Customer Success ou áreas afins.
• Experiência comprovada em projetos de melhoria da experiência do cliente e/ou gestão de processos de atendimento.

Área de atuação: EXC Rentabilização

Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta

Benefícios que fazem a diferença para você! 🚀

✅ Vale Alimentação

✅ Plano de Saúde (60% coberto)

✅ Plano Odontológico SulAmérica

✅ Optum – Saúde e bem-estar

✅ Creditas – Benefícios financeiros

✅ Parcerias com instituições educacionais

✅ Acesso ao SESI (todas as regionais)

✅ Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

Você é nossa melhor conexão

Desde 2021, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos , com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.

Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença . Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo .

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

• Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026
• Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências

Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Venha crescer com a gente! #VemPraProxxima