ESPECIALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Fresenius Medical Care AG; Jaguariúna; Hybrid; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento profissional

Cultura de inovação

Ambiente colaborativo

Benefícios corporativos globais

Job summary

A Fresenius Medical Care, líder global em cuidados renais, procura Especialista de Customer Service para estruturar processos e indicadores da área de Administração de Vendas, visando melhoria contínua e suporte à liderança. O cargo é híbrido em Jaguariúna/SP, com integração entre equipes locais e globais.

Requisitos: formação superior em Administração, Projetos, Economia ou Marketing, inglês fluente e espanhol intermediário, SAP e experiência em atendimento ao cliente.

Qualifications

• Formação superior nas áreas citadas.
• Inglês fluente, para conversação e escrita. Espanhol intermediário.
• Desejáveis cursos de gestão de projetos e processos.
• Experiência na área de customer service.
• Conhecimentos em SAP.

Responsibilities

• Gerir e estruturar processos, sistemas e indicadores da área de Administração de Vendas.
• Liderar projetos de melhoria e ações que beneficiem o negócio no Brasil.
• Atuar como referência técnica, treinando e orientando a equipe, com suporte à liderança.

Skills

Inglês fluente

Espanhol intermediário

Gestão de projetos

Education

Superior completo em Administração, Projetos, Economia ou Marketing

Tools

SAP

Job description

Na Fresenius Medical Care, somos líderes globais em cuidados renais, comprometidos em melhorar a vida de pacientes com doença renal crônica. Nossa missão é oferecer produtos, serviços e cuidados inovadores e de alta qualidade ao longo de toda a jornada de saúde. Guiados por nossa visão — “Criando um futuro que vale a pena viver. Para os pacientes. Em todo o mundo. Todos os dias.” — trabalhamos com propósito e compaixão, apoiados por uma equipe global de mais de 110.000 colaboradores.

Em nosso segmento de Care Enablement, desenvolvemos e fornecemos produtos médicos que sustentam a vida, soluções digitais de saúde e terapias que capacitam as equipes clínicas e melhoram os resultados dos pacientes. Nossa estratégia FME Reignite impulsiona a transformação por meio da inovação, da eficiência e do crescimento sustentável.

Nossos valores orientam a forma como trabalhamos:

• Cuidamos (We Care) dos nossos pacientes, uns dos outros e das comunidades onde atuamos.
• Conectamos (We Connect) equipes e fronteiras para alcançar a excelência juntos.
• Comprometemo-nos (We Commit) a fazer as coisas da maneira certa, crescendo com propósito e liderando os cuidados renais com integridade e inovação.

Especialista Customer Service

Local de Trabalho: Jaguariúna (SP) em regime híbrido

Visão Geral do Cargo:

Responsável por estruturar e gerir os projetos, processos, sistemas e indicadores da área de Administração de Vendas, visando ter uma análise completa e detalhista dos processos envolvidos nos negócios da companhia e dos indicadores internos. Liderar projetos de melhorias do departamento e demais iniciativas que tragam benefícios para o negócio da companhia em nível Brasil e dentro das políticas estabelecidas. Responsável pelos processos sistêmicos do módulo de Vendas, principalmente SAP, adequando as necessidades processuais da Equipe de Administração de Vendas junto aos times locais e equipe global. Atuar como referência técnica para a equipeo treinando, orientando e desenvolvendo a equipe para execução das tarefas no dia a dia com suporte direto à Liderança da área.

Atividades

• Revisitar, criticar e analisar os processos do departamento, visando a busca pela melhoria contínua e aumento de eficácia. Registrar as ideias dos membros da equipe e atuar como o facilitador para a implementação de adequações.
• Participar ativamente dos principais projetos de melhoria da área e de outras áreas que possuam projetos que envolvam o escopo de vendas, através de reuniões periódicas com Key Users SAP, tanto com os times locais, quanto as equipes globais da Fresenius.
• Avaliar processos frente as novas demandas e diretrizes para implementação na companhia, observando as tendências e alinhando-as as necessidades do departamento.
• Desenvolver, mapear, homologar e implantar novos sistemas garantindo a perfeita funcionalidade das operações, para reduzir o impacto na área comercial de vendas.
• Atuar em assuntos comerciais de venda e pós-venda, assegurando as políticas vigentes e regras da empresa, para garantir a lucratividade da companhia e manter o nível de serviço desejado pelo cliente.
• Atuar nos processos relacionados ao cumprimento de contratos vigentes para reconhecimento da receita junto ao departamento financeiro, garantindo a execução e criação devidamente correta no sistema SAP conforme alinhamentos e definições Global, sinalizando as adaptações necessárias para melhorar a performance no Brasil.
• Desenvolver, , avaliar e revisar os procedimentos do departamento em conformidade as práticas de operação, políticas comerciais, de compliance, jurídicas e da qualidade.
• Realizar o acompanhamento e a análise dos indicadores de performance da área, realizando ajustes e atualizações, através dos controles e reports internos ou pesquisas de satisfação das áreas clientes.
• Gerir e acompanhar os projetos da área, através dos controles e reports internos.

Requisitos:

Superior completo em Administração, Projetos, Economia ou Marketing.

Inglês Fluente, para Conversação e Escrita. Espanhol Intermediário.

Desejáveis cursos de Gestão de projetos e processos.

Experiência na área de customer service

Conhecimentos em SAP

Nossa Proposta para Você:

Há muito o que descobrir na Fresenius Medical Care, independentemente da sua área de especialização ou do seu nível de experiência. Tudo isso é dedicado ao seu desenvolvimento e à sua jornada profissional.

• Seja na linha de frente ou nos bastidores, você estará contribuindo para tornar uma medicina cada vez melhor acessível a mais pessoas em todo o mundo.
• Oportunidades individuais para planejar sua carreira de forma autônoma e impulsionar seu desenvolvimento profissional.
• Uma cultura corporativa que oferece espaço para o pensamento inovador, buscando juntos a melhor solução, e não apenas a mais rápida.
• Um grande número de profissionais engajados, com diferentes competências, talentos e experiências.
• Os benefícios de uma corporação global de sucesso aliados ao ambiente colaborativo e próximo de uma empresa de médio porte.