Especialista de CRM

Grupo Moas; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida MetLife

Assistência Médica Alice

Assistência Odontológica Amil

Vale-Refeição

Vale Alimentação ou Cesta Básica

Vale-Transporte

Café da manhã nas unidades

Desconto em produtos Grupo Moas

Job summary

Grupo Moas procura especialista de CRM para desenvolver estratégias que envolvam Marketing, Digital e Comercial, visando aumentar conversões, recompra e relacionamento com lojistas.

A posição envolve planejar jornadas, automações, segmentação e análises de dados, com foco em resultados mensuráveis para as marcas Buba, Buba Care e Mart.

Qualifications

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Domínio avançado do RD Station (segmentação, fluxos de automação, campanhas e análises) e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Ferramentas de Análise: Power BI, Looker Studio ou similares; Excel avançado.
• Experiência em CRM B2B com varejistas, distribuidores ou atacadistas.
• Aplicação de LGPD em estratégias de CRM e relacionamento com clientes.
• Integração entre CRM, ERP e BI; definição de requisitos de dados com TI/BI.

Responsibilities

• Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio.
• Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento.
• Criar estratégias de segmentação e personalização conforme perfil, comportamento e ciclo de vida dos clientes.
• Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e reativação.
• Planejar e executar campanhas de e-mail marketing e relacionamentos via WhatsApp.
• Analisar dados de clientes, leads e histórico de compras para oportunidades de aquisição e retenção.
• Acompanhar indicadores de CRM e realizar testes A/B para melhoria contínua.
• Trabalhar com Marketing, Comercial, BI e TI para evoluir CRM.

Skills

CRM B2B

RFM segmentation

Lifecycle management

LGPD compliance

Data analysis

Education

Marketing

Publicidade e Propaganda

Administração

Gestão Comercial

Tools

RD Station

Power BI

Looker Studio

Excel

Job description

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.
O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.
Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.
Buscamos um(a) Especialista de CRM para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.
Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.
A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.
O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais.

Responsabilidades e atribuições

Procuramos alguém que:

• Tenha iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento que gerem resultados;
• Buscamos alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor soluções e acompanhar sua implementação;
• É importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing, Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes.
• Valorizamos quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em ações práticas;
• Também esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão, retenção, recompra e reativação;

Principais responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada marca;
• Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento;
• Criar estratégias de segmentação e personalização considerando perfil, comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;
• Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e reativação;
• Planejar e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento via WhatsApp;
• Analisar dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;
• Acompanhar indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita influenciada e eficiência das ações;
• Realizar testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas;
• Estruturar estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas, contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;
• Atuar na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias de CRM aos objetivos do negócio;
• Apoiar a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais ferramentas;
• Atuar como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;
• Construir análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e recomendações práticas.

Será um diferencial

• Experiência com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas, distribuidores ou atacadistas;
• Experiência avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e análise de resultados;
• Conhecimento de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente;
• Experiência com estratégias de relacionamento via WhatsApp;
• Conhecimento de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento;
• Vivência com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI;
• Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
• Excel ou Google Sheets em nível avançado;
• Experiência com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads;
• Vivência com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias orientadas a dados.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.
• Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
• Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.
• Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Barra Funda/SP
• Jornada: Segunda a sexta-feira
• Horário: Flexível
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência

• Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa;
• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
• 100% da mensalidade para o colaborador;
• 90% da mensalidade para dependentes;
• 50% da mensalidade para cônjuge.
• Assistência Odontológica Amil;
• TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
• Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.
• Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia

• Vale-Refeição;
• Vale Alimentação ou Cesta Básica;
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.
• Café da manhã servido diariamente nas unidades.
• Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
• Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente

• UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.