Especialista de Cobrança - Business Partner

DiDi Global; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de transporte está buscando um(a) Especialista de Cobrança para atuar como Business Partner no COE. O profissional será responsável por conectar a operação de cobrança às estratégias de excelência e otimizar a performance através da análise de dados e indicadores. Experiência prévia em cobranças e conhecimento em ferramentas de análise de dados são essenciais para esta função. Oportunidade em São Paulo com ambiente híbrido.

Qualificações

• Experiência em fintechs, bancos ou contact centers é desejável.
• Conhecimento em ferramentas de business intelligence é um diferencial.
• Inglês é um diferencial.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato entre a operação de Cobrança e o COE.
• Analisar indicadores de performance de cobrança e otimizar processos.
• Colaborar com o COE na criação de planos de capacidade.
• Acompanhar KPIs e apresentar análises para a tomada de decisão.

Conhecimentos

Experiência prévia em operações de cobrança

Conhecimento de métricas de cobrança

Habilidade de comunicação

Análise de dados operacionais

Ferramentas

Excel

SQL

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Estamos em busca de um(a) Especialista de Cobrança para atuar como Business Partner no COE (Centro de Excelência Operacional), área responsável por conectar planejamento, estratégia, dados e performance às operações de Crédito, Cobrança e Antifraude.

O COE é um pilar transversal que apoia as operações em todo o ciclo de melhoria contínua e planejamento (forecasting, capacity planning, dashboard & reporting, data analysis, real time management, efficiency & quality).

Neste papel, você será responsável por garantir que a operação de Cobrança esteja alinhada aos objetivos da empresa, traduzindo dados e oportunidades em ações práticas de melhoria de processos, performance, produtividade e recuperação de crédito.

Role Responsibilities

• Ser o ponto de contato entre a operação de Cobrança e o COE, conectando necessidades operacionais às entregas e estratégias do time de excelência;
• Analisar indicadores de performance de cobrança (promessas, PTP rate, PDD, recuperação, roll rate etc.) e identificar oportunidades de otimização;
• Apoiar a criação e execução de iniciativas de melhoria de processo e performance (fluxos, regras, carteiras, segmentações e estratégias de contato);
• Colaborar com o COE na elaboração de planos de capacidade, dimensionamento e escalas, trazendo o olhar da operação para as decisões de planejamento;
• Acompanhar e gerar insights sobre KPIs e resultados de cobrança, apresentando análises que suportem a tomada de decisão;
• Participar de projetos e iniciativas cross-funcionais, contribuindo com a visão operacional da cobrança;
• Garantir que as estratégias, projetos e planejamentos do COE estejam sendo cascateados, implementados e executados de forma eficaz pela operação. Acompanhar prazos e entregas;
• Traduzir dados e resultados em insights acionáveis, facilitando a comunicação entre times operacionais, analíticos e de negócio.

Role Qualifications

• Experiência prévia em operações de cobrança (interna ou terceirizada), preferencialmente em fintechs, bancos ou contact centers;
• Conhecimento de métricas, indicadores e processos de cobrança;
• Experiência com análise de dados operacionais e performance;
• Vivência com gerenciamento de projetos de melhoria contínua e otimização de processos;
• Habilidade de comunicação e articulação com diferentes áreas;
• Conhecimento de Excel ou Google Sheets;
• Desejável: Conhecimento em SQL, Power BI, Tableau ou ferramentas de business intelligence;
• Diferencial: Inglês

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos o nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms