ESPECIALISTA CRM - MTZ

Azul Linhas Aéreas Brasileiras; Barueri; Remote; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Azul Linhas Aéreas Brasileiras busca profissionais para integrar o time de CRM na matriz em Barueri. O papel envolve desenvolver estratégias de CRM baseadas em dados, consolidar a visão do cliente com Salesforce Data 360 e criar jornadas personalizadas através de canais como email, SMS, WhatsApp e e-commerce.

Você trabalhará com Marketing, Produto, Operações e BI para alinhar ações às metas de negócio, explorando novas tecnologias de personalização e mantendo foco em melhoria contínua de

Qualifications

• Fortes experiência em CRM, Marketing Direto ou Personalização.
• Conhecimento de métricas de ciclo de vida do cliente (RFV, Lifetime Value, churn).
• Experiência com campanhas omnicanal, incluindo canais digitais e presenciais.

Responsibilities

• Criar e implementar estratégias de CRM orientadas por dados para o ciclo de vida do cliente.
• Utilizar Salesforce Data 360 para consolidar visão do cliente e personalização.
• Orquestrar campanhas no Salesforce Marketing Cloud com jornadas multicanal.
• Aplicar personalização no site/app da Azul para recomendações e ofertas.
• Definir e acompanhar KPIs de engajamento, conversão e fidelização.

Skills

CRM strategy

Data-driven

Multicanal engagement

Analytical thinking

Stakeholder collaboration

Education

Superior completo em Publicidade, Relações Públicas, Marketing, Administração ou áreas afins

Tools

Salesforce Data 360

Salesforce Marketing Cloud

Journey Builder

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Como será seu dia a dia:

O Tripulante integrará o time de CRM em nossa MATRIZ, que fica localizada emBARUERI/ SP.

• Criar e implementar estratégias de CRM orientadas por dados para todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção e fidelização), maximizando valor e relacionamento.
• Utilizar Salesforce Data 360 para consolidar e interpretar a visão única do cliente, identificando oportunidades de personalização e segmentação nos canais email, SMS, Whatsapp, RCS, E-commerce e Lojas Físicas
• Orquestrar campanhas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados e conteúdo dinâmico para gerar jornadas personalizadas em múltiplos canais.
• Aplicar técnicas de personalização no site e aplicativo da Azul, com foco em recomendações de produtos, ofertas e conteúdos relevantes.
• Ativar dados para experiências físicas e presenciais (lojas, aeroportos e aeronaves), criando ações de CRM que envolvam equipes operacionais e comissários.
• Definir e acompanhar KPIs de ciclo de vida, engajamento, conversão, rentabilidade e fidelização, propondo ajustes estratégicos com base em resultados.
• Trabalhar em parceria com áreas de Marketing, Produto, Operações e BI para garantir consistência e alinhamento das ações com as metas de negócio.
• Explorar novas tecnologias e ferramentas de personalização para aumentar a relevância e velocidade das ativações.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Formaçãosuperior completa em Publicidade, Relações Públicas, Marketing,Administração ou áreas afins
• Mínimode 4 anos de experiência em CRM, Marketing Direto ou Personalização, comhistórico comprovado em estratégias de ciclo de vida e fidelização.
• Vivênciaem plataformas Salesforce (Data 360, Marketing Cloud, Journey Builder) eferramentas de personalização (site/app).
• Conhecimentoem métricas e técnicas de segmentação de clientes (RFV, Lifetime Value,propensão à compra, indicadores de churn).
• Experiênciaem campanhas omnicanal, incluindo ativações digitais e presenciais.
• Capacidadeanalítica para transformar dados complexos em estratégias acionáveis epersonalizadas.
• Excelentehabilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas eníveis da organização.

Será um diferencial se tiver:

• Experiênciano setor aéreo, turismo ou logística.
• Vivênciacom integração de dados entre canais físicos e digitais.
• Conhecimentoem frameworks de experimentação (A/B testing, MVT) e otimização dejornadas.
• Familiaridadecom ferramentas de visualização de dados e dashboards executivos.
• Históricoem promover cultura data-driven e autonomia das áreas de negócio no uso dedados.

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e construí um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estarque a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul -Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

CegonhaAzul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub - terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul.

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Azul.

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.