Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos)

Santander USA; São Paulo; Híbrido; BRL 15.000 - 20.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira importante está em busca de um Analista de Processos para atuar no setor de Experiência do Cliente em São Paulo. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em produtos de pagamentos, como Pix e Open Finance. Este papel envolve monitoramento de KPIs, a condução de workshops e a transformação de dados em insights para melhorar a experiência do cliente. A empresa oferece um modelo híbrido de trabalho, com vários benefícios que favorecem o desenvolvimento profissional e o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Auxílio refeição

Convênio médico

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Flex Férias

DayOff Aniversário

Parceiros de academia

Flex Working

Plataformas de treinamento

Linhas de carreira

Flex Learning

Auxílio Creche

Programa Nascer

Seguro de Vida

Programa Be Healthy

Programa PAPE

Qualificações

• Experiência comprovada em produtos de pagamentos como Pix e Open Finance.
• Conhecimento em metodologias de CX para mapear jornadas do cliente.
• Domínio de métricas de experiência do cliente, como NPS e CSAT.

Responsabilidades

• Atuar como ponte entre produto e negócio com insights do cliente.
• Conduzir workshops e fóruns de CX para melhorar a experiência.
• Monitorar KPIs de experiência e qualidade para identificar oportunidades.

Conhecimentos

Experiência em produtos de pagamentos

Métodos de mapeamento de jornada do cliente

Domínio de NPS e métricas de experiência

Gestão de projetos

Facilidade de relacionamento e influência

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Espec Exp Cliente Monit IV (Analista de Processos) Country: Brazil

Quem somos

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. Aqui promovemos serviços e experiência para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga o nosso LinkedIn e fique por dentro de todas as novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Aqui, seu papel será:

• Atuar como ponte entre produto e negócio, influenciando decisões com base em insights reais da voz do cliente.
• Integrar a estratégia de experiência à evolução contínua de produtos e jornadas.
• Realizar benchmarks e trazer referências de mercado para orientar direcionamentos estratégicos.
• Garantir a consistência funcional entre canais digitais (App, Web, Chatbot).
• Definir, disseminar e evoluir padrões de experiência, incluindo planos de lançamento, walkthroughs e diretrizes de UX/CX.
• Estruturar e conduzir rituais e fóruns de gestão de experiência digital.
• Transformar dados de NPS, ligações, reclamações, pesquisas e dados comportamentais em insights acionáveis.
• Direcionar priorizações de CTB (Change the Bank) e orientar squads e áreas parceiras na implementação de melhorias.
• Monitorar KPIs de experiência e qualidade para identificar oportunidades de forma ágil e tempestiva.
• Atuar sobre fricções, gaps e oportunidades ao longo das jornadas, propondo soluções estruturais e incrementais.
• Conectar insights, métricas e percepções para fomentar um roadmap orientado a impacto.
• Disseminar a cultura customer‑centric na diretoria de Distribuição e entre áreas parceiras (CX, Dados, TI, Canais e Produtos).
• Conduzir workshops, encontros e fóruns de CX para ampliar o conhecimento e a maturidade da organização em experiência.

Requisitos Imprescindíveis

• Ensino superior completo
• Experiência comprovada em temas relacionados a produtos de pagamentos para pessoas físicas, como Pix e Open Finance.
• Conhecimento de metodologias de CX, como mapeamento de jornada do cliente, desenho de blueprint, mapa de esforço e de empatia
• Domínio de métricas de medição de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES, CVLT
• Gestão de projetos, com foco em gestão da mudança
• Facilidade de relacionamento, influência, boa oratória e construção de storytelling

Requisitos Desejáveis

• Pos graduação
• Inglês e/ou espanhol avançado

Local de trabalho

Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo – SP

Benefícios

• ➡️ Auxílio refeição;
• ➡️ Convênio médico;
• ➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
• ➡️ Vale Transporte;
• ➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
• ➡️ DayOff Aniversário;
• ➡️ Parceiros de academia: Wellhub, Totalpass;
• ➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
• ➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
• ➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
• ➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
• ➡️ Auxílio Creche;
• ➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
• ➡️ Seguro de Vida;
• ➡️ Programa Nascer;
• ➡️ Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
• ➡️ PAPE - Programa de apoio pessoal especializado;

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