Engenharia de Plataforma de TI Júnior - ATENDIMENTO

Itaú Unibanco; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um banco privado brasileiro em São Paulo está em busca de um profissional para a posição de Engenharia de Plataforma de TI Júnior. O candidato ideal terá a missão de propor e identificar soluções digitais para modernização dos serviços de atendimento, utilizando tecnologias avançadas. Empresas que se preocupam com a diversidade são bem-vindas a se candidatar. A posição oferece uma oportunidade de crescimento e aprendizado em um ambiente colaborativo.

Serviços

Vale-Refeição

Plano médico

Plano odontológico

Participação nos Lucros

Previdência privada

Descontos em produtos financeiros

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio Creche/Babá

Acesso aos Clubes de Lazer Itaú

Qualificações

• Buscamos alguém para Engenharia de Plataforma de TI Júnior.
• Disposição para aprender e inovar em soluções digitais.
• Experiência com ambientes virtualizados será um diferencial.

Responsabilidades

• Propor soluções para evoluir o produto.
• Participar do planejamento do backlog do produto.
• Executar atividades técnicas dos projetos nas plataformas de Contact Center.
• Analisar logs de fluxo de ligações SIP e integrações no atendimento.
• Configurar fluxos de atendimento através das plataformas CCaaS.

Conhecimentos

Experiência em CCaaS Nice CXOne

Conhecimento em Linguagens de programação (ASP.NET, Python, C#)

Conhecimento em Computação em Nuvem AWS

Conhecimento em Conceitos de Monitoração e Observabilidade

Conhecimento em Integrações entre ambientes utilizando APIs

Conhecimento em Conceitos de arquiteturas de software

Conceitos de Data Analytics

Conhecimento em plataformas de CTI (Genesys, Avaya, Cisco)

Conhecimento em SIP Trunking e SBCs

Conhecimento em Sistemas de Gravação/Transcrição

Descrição da oferta de emprego

Engenharia de Plataforma de TI Júnior - ATENDIMENTO

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vem ser Ituber & vem fazer Itaú

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

O que você precisa para ser um Ituber?

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Engenharia de plataforma de TI Júnior, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

A área de Atendimento é responsável pela fundação e evolução das plataformas de Contact Center, atuando diretamente na modernização dos serviços de atendimento. O principal foco é migrar processos antigos e manuais para soluções digitais, utilizando tecnologias avançadas e ambientes virtualizados. O produto central é uma plataforma integrada de atendimento, que reúne ferramentas líderes de mercado, para garantir eficiência, agilidade e inovação nas operações.

Como é o dia a dia de um Ituber nessa área?

Nessa função você vai:

• Propor e identificar soluções para evoluir com o produto.
• Participar do planejamento do backlog do produto.
• Executar atividades técnicas dos projetos nas plataformas de Contact Center
• Atuar em WRs de incidentes, atuando junto aos usuários para identificar falhas (suporte).
• Análise de logs e integrações no atendimento voz, URAs, mídias digitais e-mail, chat e WhatsApp.
• Análise de logs de fluxo de ligações SIP.
• Configurar / programar fluxos de atendimento através das plataformas CCaaS.
• Analisar relatórios e indicadores da plataforma, para identificar comportamentos e problemas.
• Atuar próximo das áreas de negócio, fornecedores e áreas parceiras

No que você precisa mandar bem?

• Experiência em CCaaS Nice CXOne (Desenvolvimento de Scrips para URA, Roteamento) e configurações gerais da plataforma.
• Conhecimento em Linguagens de programação (ASP.NET , Python, C#)
• Conhecimento em Computação em Nuvem AWS
• Conhecimento em Conceitos de Monitoração e Observabilidade
• Conhecimento em Integrações entre ambientes utilizando APIs ,
• Conhecimento em Conceitos de arquiteturas de software
• Conceitos de Data Analytics
• Conhecimento em plataformas de CTI (Genesys, Avaya, Cisco ou outras plataformas de Contact Center)
• Conhecimento em SIP Trunking e SBCs
• Conhecimento em Sistemas de Gravação/Transcrição

Ao se tornar um Ituber você tem_

• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

• Step 3: Bate papo com a Liderança 3 Bate papo com a Liderança
• Step 4: Bate papo com Seleção 4 Bate papo com Seleção
• Step 5: Deu Match! Vem pro nosso time 🚀🧡 5 Deu Match! Vem pro nosso time 🚀🧡
• Step 6: Em Admissão 6 Em Admissão

Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil , avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil , segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.

Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização , tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!

Hoje contamos com um time de mais de 90 mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.