Encarregado De Loja

Nk Mercado; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do varejo localizada em Osasco está em busca de um Encarregado de Loja para supervisionar a equipe do contact center. O profissional atuará garantindo a excelência no atendimento ao cliente e orientando a equipe em suas atividades. É necessário ter experiência em gestão, preferencialmente no Varejo, e conhecimento em Pacote Office 365. Oferecemos salário atrativo e benefícios como vale-refeição, assistências médica e odontológica, além de oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Seguro de Vida Sulamérica

Plano de Assistência Médica AMIL

Plano Odontológico Sulamérica

Zero Stress - serviços emergenciais

Benefícios em farmácias

Aplicativo de saúde

Auxilio creche

Clube Mais - descontos exclusivos

Qualificações

• Experiência em gestão preferencialmente no Varejo.
• Experiência em Operações de Call Center Ativo.
• Conhecimento em Pacote Office 365 (Outlook, Teams, Excel).

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de operadores do contact center.
• Garantir resultados de agendamento para a área de vendas.
• Elaborar relatórios de performance da operação.

Conhecimentos

Liderança

Motivação de equipe

Gestão de conflitos

Análise de desempenho

Formação académica

MBA ou Pós-Graduação

Ferramentas

Pacote Office 365

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Encarregado-de-loja - Osasco

09999-899 Diadema, São Paulo Sodimac

Descrição Do Trabalho

Atividades:

• Atender e esclarecer dúvidas de clientes, quando solicitado, buscando minimizar conflitos e garantir a excelência no atendimento.
• Garantir e manter as informações de expositores devidamente atualizadas contribuindo com o processo de autosserviço para os clientes.
• Manter a folha única de administração com informações atualizadas sobre os SKUs disponíveis na loja.
• Assegurar o sortimento de produtos na loja.
• Participar de reuniões estratégicas para alavancar as vendas.
• Garantir o cumprimento das metas anuais, plano de vendas, devoluções, risco e perdas bem como um excelente nível de serviço ao cliente por parte da equipe de vendas.
• Garantir o processo interno de recursos humanos da sua equipe, tais como: seleção, transferência, promoção, demissão, marcação de ponto, banco de horas, faltas, agendamento de férias, avaliação de desempenho, treinamentos, entre outros bem como incentivar um ótimo clima laboral, em conjunto com o Gerente de Vendas.
• Garantir o processo de abertura e fechamento diário da loja, em conjunto com os demais gerentes (quando houver necessidade).

Requisitos:

• Diferencial: MBA ou Pós Graduação
• Experiência: em cargo de gestão preferencialmente Varejo

Descrição Do Trabalho

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.

Missão do cargo

Responsável por supervisionar a equipe de operadores do departamento de contact center com o objetivo de garantir os resultados de agendamento de visitas para a área de vendas.

Quais são as principais responsabilidades?

• Liderar, mentorar e motivar a equipe de operadores do call center acompanhando o seu desenvolvimento e sua performance diária;
• Orientar e acompanhar os operadores online, garantindo a entrega dos resultados focando no desenvolvimento de equipes de alta performance;
• Análise das campanhas e de qualidade dos leads que chegam para reportar ao marketing eventuais problemas para ajustes se necessário;
• Interagir com as demais áreas e fornecer feedbacks para melhoria de processos;
• Elaborar relatórios de performance da operação.

O que você precisa ter?

• Experiência em Operações de Call Center Ativo;
• Conhecimento em Pacote Office 365 (Outlook, teams, excel etc).
• Salário R$ 3.047,00 + comissionamento atrativo Verisure;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Plano Assistência Médica AMIL (após 3 meses);
• Plano Odontológico Sulamérica (após 3 meses);
• Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure.

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Escala 6x1 - 08:30 às 16:50 ou 12:40 às 21:00 (folgas aos domingos)