Encarregado Atendimento

Aegea Saneamento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saneamento no Rio de Janeiro está buscando um profissional para monitorar a qualidade dos serviços e gerenciar equipes. O candidato ideal deve ter ensino superior em Administração ou Engenharia de Produção, além de experiência em gestão e domínio do Pacote Office. A vaga oferece benefícios como assistência médica, odontológica, e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Zenklub

Seguro de vida

Vale alimentação e/ou refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Qualificações

• Disponibilidade para realizar atividades externas.
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos.
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.).

Responsabilidades

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera.
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados.
• Prestação de atendimento humanizado, buscando solucionar eficazmente cada demanda apresentada.

Conhecimentos

Domínio do Pacote Office

Experiência com gestão de equipes

Resolução de problemas

Perfil analítico

Foco em resultados

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Mensurar os índices de indicador de reclamações;
• Orientar e acompanhar os atendentes;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• Disponibilidade para realizar atividades externas;
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
• Desejável experiência no setor de saneamento;
• Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
• Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
• Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Processo de Seleção

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 3: Entrevista com a Área Requisitante 3 Entrevista com a Área Requisitante
• Step 4: Mapeamento de perfil - Mindsight 4 Mapeamento de perfil - Mindsight

Somos um time de Profissionais Além da Conta!

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 22.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.