Egsys - Analista De Suporte Técnico N2 - Porto Alegre / Rs

Grupo Bringel; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca profissionais para a posição de Suporte Técnico ao usuário. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em bancos de dados como Oracle e MySQL. As responsabilidades incluem a configuração de terminais de trabalho, atendimento e registro de chamados, além de promover documentação técnica. A empresa oferece um ambiente inovador e um plano de crescimento profissional com diversos benefícios.

Serviços

Ambiente inovador e colaborativo

Plano de Saúde

Vale Alimentação/Refeição flexível

Ambiente para estudos na Udemy

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ao cliente em TI.
• Conhecimento em bancos de dados: Oracle, MySQL e PostgreSQL.
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos remotamente.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes por diferentes canais.
• Configurar e instalar terminais de trabalho internos.
• Promover documentação técnica de processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas técnicos

Uso de ferramentas de chamados

Formação académica

Formação em andamento em análise e desenvolvimento de sistemas

Ferramentas

Jira Software

Oracle

MySQL

PostgreSQL

Descrição da oferta de emprego

A egSYS é uma Empresa de tecnologia voltada para o desenvolvimento de Soluções Integradas para as áreas de segurança pública e privada, bem como para o desenvolvimento de projetos tecnológicos corporativos específicos.

Estruturada em um ambiente moderno, voltado para a produtividade e bem-estar de seus colaboradores.

Contamos com uma equipe especializada de desenvolvimento nas plataformas Web e Mobile e possuindo suporte especializado 24 horas para atendimento aos seus clientes.

As soluções desenvolvidas passam por permanentes evoluções, visando sempre acompanhar as principais tendências dos mercados envolvidos no seu negócio e a adequação às reais necessidades de cada operação.

Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga : Suporte Técnico ao usuário.

Buscamos um profissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada aos sistemas da empresa.

Escala em horário comercial - Das 8 : 00 as 17 : 00; Presencial

O que oferecemos a você

• Ambiente inovador e colaborativo
• Treamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo
• Oportunidade de atuar em projetos de alto impacto no mercado brasileiro
• Plano de crescimento profissional
• Plano de Saúde
• Vale Alimentação / Refeição totalmente flexível com a Flash benefícios
• Vale transporte flexível com a Flash benefícios
• Ambiente para estudos na Udemy
• Ambiente para estudos na Conquer
• Treinamento e desenvolvimento de lideranças
• Programa de indicações : prêmio para indicações bem-sucedidas
• Day off no dia do aniversário

O que é necessário para participar desse processo seletivo?

• Formação em andamento de analise e desenvolvimento de sistemas ou áreas relacionadas
• Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente em TI
• Conhecimento em bancos de dados : Oracle, MySQL e / ou PostgreSQL
• Experiência no uso de ferramentas de chamados (Jira Software, Jira HelpDesk, e-mail, WhatsApp, telefone)
• Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos remotamente
• Sólido conhecimento de sistemas computacionais (linux), dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
• Capacidade de executar ajustes de baixa complexidade em bancos de dados

Responsabilidades

• Realizar atendimento e registro de chamados de clientes por diferentes canais (WhatsApp, telefone, e-mail, Jira)
• Configurar e instalar terminais de trabalho internos
• Realizar testes de validação de inconsistências reportadas pelos clientes, mapeando cenários e resultados esperados
• Revalidar testes realizados pela equipe N1, garantindo cobertura de possíveis situações
• Propor melhorias organizacionais e técnicas no processo de suporte
• Realizar ajustes de baixa complexidade em bancos de dados, com ferramentas da equipe
• Promover documentação técnica de processos que possam auxiliar nos atendimentos do N1
• Promover treinamentos internos e externos para novos colaboradores e novos clientes

Diferenciais

• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI ou Looker Studio)
• Experiência com análise de dados
• Conhecimento em Docker containers
• Conhecimento em monitoramento (Zabbix)

Se identificou com essa vaga?

Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.