DIRETOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento especializada no Brasil está em busca de um Líder para uma nova Unidade de Negócios. O candidato ideal deve ter sólida experiência em liderança executiva, preferencialmente em telecomunicações ou tecnologia, além de conhecimento em transformação da experiência do cliente. As responsabilidades incluem gerenciar o P&L, desenvolver a estratégia de mercado e construir equipes de alto desempenho. A oferta inclui um pacote salarial a combinar.

Qualificações

• Experiência sólida em cargos de liderança executiva, preferencialmente no setor de telecomunicações ou tecnologia.
• Histórico de transformação e gestão de operações de Experiência do Cliente.
• Profundo conhecimento em metodologias de CX e gestão de produtos.

Responsabilidades

• Assumir a responsabilidade pelo sucesso da nova Unidade de Negócios.
• Definir a estratégia completa da BU e monitorar KPIs críticos.
• Construir e desenvolver equipes multidisciplinares de alta performance.

Conhecimentos

Liderança e Gestão de Equipes

Experiência em Telecomunicações

Transformação da Experiência do Cliente

Análise de Dados

Metodologias Ágeis

Mentalidade Empreendedora

Comunicação Executiva

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou Economia

Pós-graduação/MBA/Mestrado em Gestão Estratégica ou Experiência do Cliente

Ferramentas

Power BI

Tableau

Plataformas CRM

Descrição da oferta de emprego

• Foco na Experiência do Cliente (CX),
• Experiência prévia na função; Experiência avançada com CRM e omnichannel

Sobre nosso cliente

Empresa nacional em crescimento.

Descrição

Liderança e Gestão Estratégica da Nova BU (P&L Owner): Assumir a liderança executiva e a responsabilidade integral pelo sucesso da nova Unidade de Negócios, gerenciando seu P&L desde a concepção até a escala.

Desenvolver e executar a estratégia completa da BU, incluindo modelagem de negócios, desenvolvimento e lançamento de produtos/serviços, estratégias de go-to-market e gestão do ciclo de vida.

Realizar análises de mercado, identificar oportunidades e posicionar a BU para crescimento e rentabilidade, operando em um ambiente de investimento.

Transformação da Experiência do Cliente (CX): Definir e implementar a visão e estratégia de CX para toda a empresa, promovendo uma cultura centrada no cliente em todos os níveis.

Garantir a excelência e a inovação nas operações de SAC e Cobrança, otimizando processos para eficiência, digitalização e uma experiência omnichannel fluida.

Gestão Orientada por Dados e Inovação: Estabelecer e monitorar KPIs críticos (CX, P&L, aquisição, retenção da BU), utilizando dados e insights avançados para informar decisões estratégicas e impulsionar a melhoria contínua e a inovação.

Engajamento de Stakeholders e Parcerias: Construir e manter relacionamentos estratégicos com o CEO, conselho, demais diretores e parceiros, garantindo alinhamento e suporte para as iniciativas de CX e o desenvolvimento da BU.

Liderança e Desenvolvimento de Equipes: Construir, inspirar e desenvolver equipes multidisciplinares de alta performance, promovendo uma cultura de excelência, colaboração e foco em resultados, tanto para CX quanto para a nova BU.

Perfil desejável

Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas afins.

Pós-graduação/MBA/Mestrado em Gestão Estratégica, Gestão de Produtos, Experiência do Cliente ou Inovação é mandatório e um forte diferencial.

Experiência sólida em cargos de liderança executiva (Diretoria/C-level), preferencialmente no setor de telecomunicações ou tecnologia/serviços digitais.

Experiência comprovada no desenvolvimento, lançamento e gestão de novas Unidades de Negócios ou produtos/serviços, incluindo responsabilidade por P&L e gestão do ciclo de vida, em ambientes de startup, scale-up ou novos negócios corporativos.

Histórico de transformação e gestão estratégica de grandes operações de Experiência do Cliente (SAC, Pós-Venda, Cobrança).

Vivência em ambientes de transformação digital e alta complexidade.

Profundo conhecimento e aplicação de metodologias de CX (Design Thinking, NPS, CSAT) e de gestão de produtos (Product Management, Business Modeling, Go-to-Market).

Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau) e experiência avançada com CRM e plataformas omnichannel.

Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis.

Mentalidade empreendedora e de "dono(a)", com forte proatividade, resiliência e capacidade de construir do zero em um ambiente de investimento.

Visão estratégica apurada, forte orientação a resultados e capacidade de execução "hands‑on" quando necessário.

Liderança inspiradora, com habilidade para construir e motivar equipes multidisciplinares.

Excepcional capacidade analítica, de negociação e comunicação executiva para influenciar stakeholders internos e externos.

Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e de rápidas mudanças.

O que está sendo ofertado

A combinar.