[DIGITAL] Analista de CRM Pleno - Híbrido/SP

Stone - LinkedIn; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de CRM Pleno para liderar estratégias de relacionamento com clientes usando Salesforce Marketing Cloud. Espera-se que o candidato tenha experiência em criação de jornadas multicanal, com foco em otimização através de análise de dados. O ambiente de trabalho é híbrido, oferecendo flexibilidade. Se você é analítico e busca impactar os resultados de negócios, essa vaga é para você.

Qualificações

• Experiência prévia no setor de Adquirência ou Meios de Pagamento é um diferencial.
• Forte capacidade analítica e data-driven.
• Habilidade em monitorar e otimizar KPIs.

Responsabilidades

• Mapear e implementar jornadas no Journey Builder.
• Criar relatórios e dashboards para KPIs.
• Otimizar comunicação de CRM para aumentar engajamento.

Conhecimentos

Análise de dados

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Teste A/B

Descrição da oferta de emprego

Sao Paulo, Sao Paulo, Brasil

O que é ser um Analista de CRM Pleno?

Ser um Analista de CRM Pleno aqui significa ser o arquiteto das nossas estratégias de relacionamento com o cliente. Você será o especialista prático em Salesforce Marketing Cloud (SFMC), com foco em Journey Builder, Email Studio e Mobile Studio, traduzindo a visão do ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação e rentabilização) em jornadas automatizadas, personalizadas e multicanais (e-mail, SMS, Push). É a união da visão estratégica com a execução técnica robusta e a análise de dados para otimizar o desempenho.

• Desenho e construção de jornadas: mapeamento, implementação e otimização de réguas de relacionamento multicanal (e-mail, SMS, Push) no Journey Builder para diferentes etapas do funil.
• Execução de campanhas: planejamento e disparo de campanhas pontuais, garantindo a correta segmentação, configuração e mensuração.
• Análise de performance: criação e manutenção de relatórios e dashboards para monitorar os KPIs das ações de CRM (taxa de abertura, clique, conversão, engajamento e impacto no negócio).
• Plano de testes A/B: estruturação, execução e análise de testes para otimizar continuamente os resultados (melhores assuntos, horários, CTAs, etc.).
• Documentação de campanhas: registro das estratégias, públicos e resultados das principais jornadas e campanhas para aprendizado contínuo do time.

Será um diferencial:

O grande diferencial nesta posição é aexperiência prévia no setor de Adquirência ou Meios de Pagamento. Conhecer as "dores" e o comportamento de clientes lojistas (B2B ou B2B2C) permite que você crie comunicações muito mais assertivas e que geram real impacto no negócio.

O que esperamos de você:

Esperamos um profissional analítico e data-driven, que não apenas implementa campanhas, mas que mergulha nos dados (e em SQL) para extrair insights e propor otimizações contínuas (Plano de Testes A/B).

Seus principais entregáveis e resultados esperados são:

Construção e Otimização de Jornadas: Mapear e implementar réguas de relacionamento complexas no Journey Builder.

Análise de Performance e Decisão: Criar relatórios e dashboards para monitorar KPIs (taxa de abertura, clique, conversão, impacto no negócio) e garantir que toda a estratégia evolua para um modelo orientado por testes e resultados.

Resultados de Negócio: Aumentar o engajamento, otimizar o ciclo de vida do cliente (ativação e rentabilização) e trazer Escala e Eficiência para as comunicações de CRM.

Modelo e Local de trabalho:

• Híbrido | Pinheiros - São Paulo/SP

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.