Designer de Produtos Pl. (Conversacional)

PagBank; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech brasileira está em busca de um profissional para atuar no design de fluxos conversacionais e jornadas multicanal. O candidato ideal possui formação em Design ou Comunicação, experiência em chatbots e habilidades em análise de métricas. O papel envolve colaboração com equipes de produto e engenharia, além de garantir consistência na comunicação da marca. Projeto inclui o uso de ferramentas como Figma para prototipação e um foco em melhorias contínuas.

Qualificações

• Capacidade analítica para interpretar logs de conversas.
• Conhecimento sólido em Service Design e mapeamento de jornadas.
• Experiência em design de fluxos conversacionais como chatbots.

Responsabilidades

• Arquitetar fluxos conversacionais complexos e jornadas multicanal.
• Atuar na curadoria de bases de conhecimento atualizadas.
• Realizar análises de métricas para otimizar fluxos.

Conhecimentos

Design de fluxos conversacionais

Análise de métricas

UX Writing

Familiaridade com AI

Formação académica

Superior completo em Design, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Figma

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Arquitetar fluxos conversacionais complexos e jornadas multicanal, aplicando princípios de Service Design.

Atuar na curadoria de bases de conhecimento, garantindo que as fontes de dados consultadas pela IA estejam atualizadas e estruturadas.

Atuar na curadoria completa : análise de volumetria de conversas, levantamento de requisitos, modelagem de intenções e entidades, ajustes de fluxos e documentação técnica.

Garantir consistência, tom de voz e linguagem da marca em todos os pontos de contato.

Contribuir para a governança de conteúdo e disseminação de boas práticas, criando guidelines e frameworks.

Criar protótipos e documentações utilizando ferramentas como Figma.

Realizar análises de métricas e dados para embasar decisões e otimizar fluxos, acompanhar performance (CSAT, retenção, abandono etc.) e propor melhorias contínuas.

Colaborar com times de Produto, Engenharia e Dados para integrar IA e garantir soluções viáveis e escaláveis.

Requisitos

Superior completo em Design, Comunicação, Letras ou áreas correlatas.

Experiência em design de fluxos conversacionais (chatbots, assistentes virtuais, voice interfaces).

Capacidade analítica para interpretar logs de conversas e transformar dados qualitativos em melhorias de design.

Conhecimento sólido em Service Design e mapeamento de jornadas.

Habilidade em UX Writing e adaptação da linguagem para diferentes públicos e canais.

Experiência com ferramentas de prototipação (Figma) e noções de Arquitetura da Informação e Acessibilidade.

Familiaridade com metodologias como Design Thinking.

Conhecimento em IA generativa, NLP e engenharia de prompts.

Diferenciais

Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse :

Experiência com curadoria de conteúdo e gestão de tom de voz em múltiplos canais.

Conhecimento em análise de métricas de performance e logs de conversas.

Familiaridade com plataformas de IA conversacional.

Noções de integração via APIs e automação de curadoria.