Desenvolvedor ServiceNow

Stefanini Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Desenvolvedor(a) ServiceNow para trabalhar em Betim, MG. O profissional será responsável por gerenciar melhorias contínuas da plataforma ServiceNow, atuando na administração e no desenvolvimento de soluções. É necessário experiência em ITIL, personalizações no ServiceNow e design centrado no usuário. O trabalho será remoto e visa promover boas práticas de utilização da plataforma entre os usuários. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow.
• Conhecimento aprofundado dos principais módulos do ServiceNow, como ITSM, ITOM, CMDB, CSM e HR Service Delivery.
• Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi-los em fluxos de trabalho eficientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma ServiceNow.
• Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma.
• Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX).

Conhecimentos

Administração e desenvolvimento ServiceNow

Experiência em design centrado no usuário (UX/UI)

Desenvolvimento de personalizações e integrações

Conhecimento em ITIL

Formação académica

Certificações ServiceNow

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Desenvolvedor (a) Service Now Atuação Remota

Contratação CLT

O Especialista em ServiceNow será responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas à melhoria contínua da plataforma ServiceNow, atuando tanto na administração diária quanto na implementação de pequenas melhorias e desenvolvimentos. Este profissional deve ter um conhecimento amplo do software, abrangendo seus principais módulos e funcionalidades, além de experiência em UX para melhorar a experiência dos usuários finais. Também será capaz de evangelizar o uso da plataforma na organização, promovendo as melhores práticas e o engajamento dos usuários.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma ServiceNow, garantindo a maximização de seu uso.
• Desenvolver pequenas melhorias e personalizações na plataforma, de acordo com as necessidades do negócio e conforme as boas práticas recomendadas.
• Atuar como ponto focal para a administração diária do ServiceNow, incluindo a resolução de incidentes, requisições de serviço e suporte ao usuário.
• Realizar análise de processos para identificar oportunidades de automação e otimização dentro da ferramenta.
• Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma, realizando a gestão de stakeholders e o suporte aos usuários.
• Fornecer orientações sobre o uso adequado do ServiceNow, definindo padrões, processos e promovendo a cultura de uso da plataforma.
• Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces sejam intuitivas, eficientes e acessíveis.
• Trabalhar em colaboração com as equipes de TI e de negócios para entender e traduzir as necessidades e requisitos para soluções dentro do ServiceNow.
• Atuar na manutenção de dashboards, relatórios e na melhoria contínua da experiência dos usuários finais.
• Participar ativamente em projetos de melhoria e novas implementações da plataforma, assegurando a entrega de soluções eficazes e eficientes.

Requisitos Técnicos e de Experiência

• Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow.
• Conhecimento aprofundado dos principais módulos do ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, CSM, HR Service Delivery, etc.).
• Habilidade em desenvolver pequenas personalizações, scripts e integrações dentro do ServiceNow.
• Experiência com a definição e implementação de processos ITIL e boas práticas dentro da plataforma.
• Experiência em design centrado no usuário (UX / UI) e na criação de interfaces de usuário intuitivas e eficientes no ServiceNow.
• Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi-los em fluxos de trabalho eficientes no ServiceNow.
• Conhecimento de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) é um diferencial.
• Certificações ServiceNow (como Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) são desejáveis.

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Desenvolvedor ServiceNow • Betim, Minas Gerais, Brazil