Desenvolvedor Salesforce Service Cloud – Sênior (4439)

Keep Simple; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no Brasil procura um profissional preocupado com o sucesso do cliente para atuar na configuração e automação da plataforma Salesforce Service Cloud. O candidato ideal deve ter experiência avançada com Omni-Channel e integrações digitais. Este é um trabalho remoto com contrato PJ, que oferece oportunidades de desenvolvimento e crescimento pessoal.

Qualificações

• Necessário domínio avançado do Salesforce Service Cloud.
• Experiência em configuração de Omni-Channel.
• Familiaridade com integrações digitais e canais variados.

Responsabilidades

• Responsável por configurações e integrações no Salesforce Service Cloud.
• Gerenciar automações e governança em Salesforce.
• Desenhar e mapear a jornada do cliente.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Omni-Channel

Experiência com Digital Engagement

Administração e automação Salesforce

Governança e boas práticas

Ferramentas

Email-to-Case

Chat / Messaging

Amazon Connect

Azure DevOps

Descrição da oferta de emprego

Job description

Hello Dev !

Que tal trabalhar em uma empresa que empodera o profissional para que atue como “dono do negócio”, investe no desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento pessoal e profissional?

Na Nova Unidas é assim, cada colaborador é dono de sua carreira e a leva para onde quiser, e o cliente é o centro das nossas decisões. Temos uma visão focada nos resultados e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. 🤩

Nosso time é incansável na busca das melhores alternativas para os seguimentos que atuamos.

Se você busca um ambiente descontraído, simples e ágil, essa vaga é para você.

Confira os requisitos👇🏽

Main responsibilities

• Responsável por configurações, integrações e automações no contexto Salesforce Service Cloud.

Requirements and skills

Salesforce Service Cloud (nível avançado):

• Domínio de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging for In-App or Web;
• Configuração de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
• Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones.

Omni-Channel (nível avançado):

• Configuração de Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
• Uso de Omni-Channel Flow (nova arquitetura de roteamento por Flow Builder);
• Estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.

Integrações e canais digitais:

• Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger, etc.);
• Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar);
• Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia, etc.).

Administração e automação Salesforce:

• Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets e Dynamic Forms;
• Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder.

Governança e boas práticas:

• Deploy via Change Sets / Azure DevOps / SFDX;
• Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans;
• Prática em mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.

Diferenciais:

• Certificações;
• Salesforce Service Cloud Consultant;
• Salesforce Administrator / Advanced Administrator;
• Salesforce Platform Developer (ou) Platform App Builder.
• Conhecimento na gestão de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);
• Conhecimento em relatórios e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).

Additional information

Modelo de contratação:

• PJ

Forma de atuação:

• Remoto