Cx Manager With A Focus On Solutions

Atento Executivos; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de relacionamento com o cliente em São Paulo está em busca de um Gerente de Experiência do Cliente. Este profissional será responsável por liderar iniciativas que melhoram a experiência dos usuários finais e dos clientes, implementando soluções inovadoras e definindo KPIs. É necessário ter graduação, fluência em inglês, conhecimento em metodologias ágeis e experiência em CX e UX. Oferecemos um ambiente inclusivo e respeitamos a diversidade.

Serviços

Ambiente inclusivo e respeitoso à diversidade

Qualificações

• Graduação concluída, Mestrado/MBA é um plus.
• Fluência em inglês é indispensável.
• Experiência comprovada em CX, UX e Jornada do Cliente.

Responsabilidades

• Conduzir análises para entender a jornada do cliente e identificar oportunidades.
• Implementar soluções que atendam às necessidades dos usuários.
• Definir e monitorar KPIs relacionados à experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência em CX

Fluência em inglês

Metodologias Ágeis

Conhecimento em UX

Espanhol Intermediário/Avançado

Formação académica

Diploma de graduação, preferencialmente com Mestrado/MBA

Descrição da oferta de emprego

The CX (Customer Experience) Manager with a focus on Solutions will be responsible for leading initiatives to map customer journeys, understand and identify opportunities aimed at improving the experience of end‑users, Atento clients, and the market segments served by the company. With a strong emphasis on innovative solutions, this professional will identify user needs and implement effective strategies geared towards satisfaction, loyalty, and engagement.

Responsabilidades e atribuições

• Conduct research and analyses to understand the customer journey, identifying pain points and improvement opportunities.
• Identify and implement solutions that meet user needs, collaborating with various departments such as marketing, sales, and support.
• Lead and develop teams to ensure that all employees are aligned with the vision of excellence in customer service.
• Define and monitor KPIs related to customer experience, using data to make informed decisions.
• Stay up-to-date on customer experience methodologies, market trends, and technological solutions, continually seeking new ways to delight customers.
• Act as an industry expert and perform a deep dive into the client's market segment, adjusting priorities, depth of immersion, documentation of assumptions, and providing a pragmatic, data-driven approach.
• Include the phases of Implementation, Go‑Live, and operation, while remaining available to clarify questions regarding scope and execution of the solution.

Requisitos e qualificações

• Bachelor's degree, with a Master's / MBA preferred.
• Advanced / Fluent English.
• Intermediate / Advanced Spanish (preferred).
• Expertise in CX, UX, and Customer Journey.
• Agile Methodologies.
• Knowledge of Atento's technological solutions and the industry.

Informações adicionais

A definir – Salário

Das 09h00 às 18 : 00 – Horário de Trabalho

Escala 5x2 – Jornada de Trabalho

Rua Paul Vallery, 255 - Zona Sul de SP – Local de Trabalho

A Atento é líder em serviços de relacionamento com o cliente na América Latina, com presença em 17 países e mais de 100 centros de atendimento.

Valoramos diversidade em todas as suas formas, com programas internos baseados em Gênero, LGBTQIA+, Raças e Etnias, PcD e 50+.