CX Data Analyst Sr

Swile; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de benefícios flexíveis em São Paulo busca um profissional Sr em Dados para análise de dados e desenvolvimento de relatórios. O candidato ideal deve possuir habilidades em ferramentas como Excel e SQL, e ter experiência em análise crítica de dados para melhorar a experiência do cliente. Oferecemos um pacote de benefícios flexíveis e um ambiente colaborativo.

Serviços

Pacote de benefícios flexíveis

Plano de Saúde

Aulas de inglês ou francês

Assistência emocional

Day off de aniversário

Auxílio creche

Qualificações

• Experiência na coleta, análise e interpretação de grandes conjuntos de dados.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel, SQL, e Tableau.
• Habilidade para comunicar insights e recomendações de forma clara.

Responsabilidades

• Coletar dados de diversas fontes para análise.
• Analisar dados para identificar tendências e padrões.
• Desenvolver relatórios e dashboards para apresentar resultados.

Conhecimentos

Habilidade para análise de dados

Planejamento e organização

Comunicação eficaz

Colaboração

Pensamento crítico

Ferramentas

Excel

SQL

Tableau

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 💜

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa Sr em Dados para fortalecer nossa operação de atendimento, tendo papel estratégico, na busca de dados e transformando informações em insights, suportando a liderança na tomada de decisão, aumentando a eficiência dos times e elevando continuamente a experiência dos nossos clientes. Trazendo também visões preditivas que direcionam a tomada de decisões, melhorias de processos e construção de priorização de roadmaps. Apresentar características de planejamento e organização, além de conhecimento de processos de atendimento ao cliente e melhores práticas.

Escopo de atividades

• Coleta de dados: Coletar dados de diversas fontes, como pesquisas de satisfação, feedback de clientes, dados de transações, dados comportamentais e interações com os clientes.
• Análise de dados: Analisar os dados coletados para identificar tendências, padrões e insights sobre a experiência do cliente.
• Desenvolvimento de relatórios: Desenvolver relatórios e dashboards para apresentar os resultados das análises e recomendar ações para melhoria.
• Identificação de oportunidades: Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e desenvolver planos de ação para abordá-las.
• Colaboração com equipes: Colaborar com equipes de negócios, marketing e produto para entender as necessidades dos clientes e desenvolver soluções, assim com a equipe de atendimento.
• Previsão de demanda: Prever a demanda de atendimento ao cliente para garantir que a capacidade de atendimento seja adequada.
• Planejamento de capacidade: Desenvolver planos de capacidade para garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja preparada para atender à demanda.
• Otimização de processos: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência.

Competências

• Habilidade para análise de dados: Habilidade para coletar, analisar e interpretar grandes conjuntos de dados.
• Conhecimento de ferramentas: Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel, SQL, Tableau, Metabase, Salesforce, Zendesk, Power BI, PPT, etc.
• Comunicação eficaz: Habilidade para comunicar insights e recomendações de forma clara e concisa para públicos não técnicos, contar histórias com dados e apresentar insights de forma atraente.
• Pensamento crítico: Habilidade para pensar criticamente e identificar oportunidades de melhoria.
• Planejamento e organização: Habilidade para planejar e organizar projetos e tarefas de forma eficaz.
• Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com stakeholders para entender as necessidades dos clientes.
• Conhecimento de CX: Conhecimento de princípios e práticas de experiência do cliente e melhores práticas de processos.

Competências adicionais

• Conhecimento de estatística: Conhecimento de estatística e métodos de análise de dados.
• Conhecimento de programação: Conhecimento de linguagens de programação, como Python, R ou SQL.
• Conhecimento em planejamento e capacity planning: planejamento e capacidade de dimensionamento de times.

Habilidades pessoais

• Proatividade: Ser proativo e capaz de antecipar problemas e oportunidades.
• Flexibilidade: Ser flexível e capaz de se adaptar a mudanças e prioridades.
• Comunicação eficaz: Ser capaz de comunicar de forma clara e concisa com diferentes públicos.

Sobre nossos valores

• 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
• 🏋 We are doers: temos autonomia e entregamos resultados tangíveis
• 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
• 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
• 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
• 🎁 We cherish our values: abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos

• 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
• 🤑 Bonus
• 👩🏽⚕️ Plano de Saúde, Odontologico e Seguro de Vida
• 💪🏼 TotalPass ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios)
• 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
• 💰 SwileShop
• 🗣️ Aulas de inglês ou francês
• 💊 Auxilio farmácia
• 🎂 Day off de aniversário
• 👶🏼 Auxílio Creche

• Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈